Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не считается ли это незаконным обогащением?
Я купила абонемент в студию танцев в апреле прошлого года. У них в правилах написано ,что если не активировать абонемент в течение 3х месяцев,то он аннулируется. Если активировали и в течение 30 дней не успели воспользоваться ,то занятия сгорают. Нейросеть мне написала что это незаконно из-за 16 и 32 статьи зозпп. Типо я заплатила за услугу и обязана ее получить,а временные рамки это их внутренний фристайл. В студии сначала говорили ,что раз я подписываюсь значит я согласна с этими правилами,если бы это было незаконно они бы не работали и что я несу бред. Когда сказала что готова писать претензию продлили абонемент. Кто тут прав? Имеют ли право устанавливать сроки и писать что занятия сгорают?не считается ли это незаконным обогащением?
- 20260128_113001.jpg
- 20260128_113022.jpg
Здравствуйте, Анастасия!
Вопрос о правомерности условий договора об аннулировании абонемента и сгорании занятий требует анализа конкретных обстоятельств и текста договора. В российском законодательстве есть нормы, которые регулируют отношения между потребителем и исполнителем услуг, но их применение зависит от деталей ситуации.
Правовые основы
Отношения между потребителем и организацией, предоставляющей услуги, регулируются:
Законом «О защите прав потребителей» (ЗПП).
Гражданским кодексом РФ (ГК РФ).
Правилами оказания физкультурно-оздоровительных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 30.01.2023 №129).
Ключевые статьи:
Ст. 16 ЗПП запрещает условия договора, ущемляющие права потребителя. Такие условия ничтожны.
Ст. 32 ЗПП даёт потребителю право в любой момент отказаться от услуг, потребовав возврата денег за неиспользованный период за вычетом фактических расходов исполнителя.
Ст. 782 ГК РФ также подтверждает право потребителя на односторонний отказ от договора.
Анализ условий договора
Условия о том, что абонемент аннулируется, если не активирован в течение 3 месяцев, или что занятия сгорают, если не использованы в течение 30 дней после активации, могут быть оспорены, если они ущемляют права потребителя. Например, если эти условия лишают потребителя возможности получить услуги за уплаченную плату без уважительной причины, они могут противоречить ст. 16 ЗПП.
Однако важно учитывать несколько нюансов:
Вид договора. Если заключён абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ), то клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами. В таком случае требование вернуть деньги за неиспользованные услуги может быть отклонено. Безлимитные абонементы часто оформляются как абонентские договоры.
Срок действия абонемента. Если в договоре чётко указан срок действия абонемента (например, год с момента покупки или активации), то после его истечения исполнитель не обязан возвращать деньги, даже если услуги не были использованы.
Фактические расходы исполнителя. Даже при расторжении договора потребитель обязан возместить исполнителю фактические расходы, связанные с исполнением договора (например, расходы на оформление карты, административные затраты).
Ситуация с продлением абонемента после претензии
Продление абонемента после того, как потребитель выразил намерение подать претензию, может быть добровольным решением студии. Это не означает автоматического признания ею неправомерности первоначальных условий. Однако если студия пошла на уступку, это не отменяет возможности потребителя оспорить условия договора в дальнейшем, если они продолжают нарушать его права.
Незаконное обогащение
Вопрос о незаконном обогащении возникает, если исполнитель получает выгоду за счёт потребителя без законных оснований. В данном случае, если условия договора противоречат закону и лишают потребителя права на получение услуг за уплаченную плату, это может быть расценено как неосновательное обогащение. Однако для этого нужно доказать, что условия договора были незаконны и что студия необоснованно удержала деньги.
Что делать
Изучить договор. Проверить, какой вид договора был заключён (абонентский или об оказании услуг), срок его действия, условия об аннулировании и сгорании занятий.
Обратиться к юристу. Специалист поможет оценить законность условий договора и возможные действия.
Подать претензию. Если есть основания считать условия договора незаконными, можно направить письменную претензию с требованием изменить условия или вернуть деньги за неиспользованный период за вычетом фактических расходов.
Обратиться в Роспотребнадзор или суд. При отказе студии можно подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Суд может признать условия договора ничтожными, если они противоречат закону, и обязать студию вернуть деньги.
Важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна, и итоговый вывод зависит от конкретных обстоятельств и текста договора.
Юрист помог вам?
Вы можете отблагодарить его прямо сейчас перейдя в профиль! https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/
Вам несложно — юристу приятно!
«Благодарен вам буду за пару минут, напишите отзыв!» Спасибо!
Здравствуйте, Анастасия!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!