Не могу вернуть деньги с товара

Добрый день,купил в магазине смеситель вечером в 22:00.утром следующего дня открыл коробку стал собирать его и обнаружил что не хватает детали(переключателя на душ).Собрался отвёз товар и хотел обменять на товар на аналог,но мне отказали.Я приехал с чеком как полагается.Сказала девушка пишите претензию,я написал.Потом через 10 дней мне позванили и сказали что мне отказали в возврате денег или аналага товара.Скажите пожалуйста у меня есть шанс вернуть деньги?т.к я купил другой смеситель и второй мне не нужен.