Я обратилась в роспотребнадзор, где мне ответили, что это не их компетенции и надо обращаться в суд стоит ли обращаться в суд?

Здравствуйте, лилия!

Да, стоит обратиться в суд, так как вы имеете веские основания продавец нарушил условия оферты, предусматривающей возврат, а роспотребнадзор фактически подтвердил спорный характер ситуации, не отказав вам в праве на защиту, но указав на судебный порядок. Отказ в полном возврате после вашего досудебного обращения и согласие лишь на частичный возврат после претензии усиливают вашу позицию в суде, где вы можете требовать как основную сумму, так и компенсацию морального вреда, штраф по Закону о защите прав потребителей и судебные расходы.

Можете написать в чат, если нужна помощь в подготовке документов.

1. За более подробной консультацией и для подготовки документов можете написать мне в чат — перейти в чат
2. Также есть возможность отблагодарить - отблагодарить юриста!
3. Мои отзывы - смотреть отзывы

Здравствуйте, Лилия!

Обращаться в суд стоит. Основание — Закон РФ «О защите прав потребителей».

Отказ в полном возврате нарушает ваши права как потребителя, если условия о возврате в оферте были соблюдены (ст. 32 Закона: потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если услуга не оказана в полном объеме).
Компенсация морального вреда взыскивается именно через суд при нарушении прав потребителя (ст. 15 Закона). Первоначальный необоснованный отказ и последующие разбирательства — прямое основание для такой компенсации.
Вы также имеете право на судебную неустойку (штраф) в размере 50% от присужденной суммы, если исполнитель добровольно не удовлетворил ваши требования (ст. 13 Закона).
Рекомендация: Подавайте иск в районный суд по месту вашего жительства. Госпошлина с потребителей по таким делам не взимается.

Для получения развернутой персональной консультации с анализом ваших бумаг и выработкой четкого плана действий вы можете обратиться в мой чат. Там мы сможем все детально обсудить в удобном для вас формате.

Буду рад помочь вам окончательно решить этот вопрос.

Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, вы можете поддержать мою работу, воспользовавшись кнопкой ниже.

Ссылка для поддержки:https://pravoved.ru/lawyer/128...

С уважением, Бакшанов Николай, юрист.

Здравствуйте, Лилия.

В случае игнорирования претензии и невыполнении законных требований вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального вреда.

Кроме того, если вам нужно составление иска или дополнительная подробная консультация по вопросам — напишите мне лично в чат. 

С уважением, юрист Абдулкадиров Расул Русланович!

Детальный анализ и план действий:
1. Основание для возврата и оценка «устаревания» курса:

Вы указываете, что обучение стало «неактуально из-за увольнения». С юридической точки зрения, ключевым фактом является именно невозможность получения услуги в том объеме и качестве, которые вы ожидали, и на которые рассчитывали, вступая в договор.
Это классическая ситуация существенного изменения обстоятельств (ст. 451 ГК РФ) или нарушения со стороны исполнителя, если курс был завязан на конкретного преподавателя/компанию, а его увольнение коренным образом меняет содержание услуги. Вы как потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»), уплатив исполнителю расходы, фактически понесенные им. 30%, которые они согласны вернуть, — это, по их мнению, их фактические расходы. Это спорный момент, который нужно оспаривать.
2. Пункт об возврате в оферте:

Наличие такого пункта — ваше главное преимущество. Оферта является публичным договором, и ее условия обязательны для исполнителя.
Вам необходимо внимательно изучить этот пункт: есть ли там условия, при которых возврат возможен? Не было ли там оговорок, позволяющих исполнителю отказать? Если условия возврата сформулированы нечетко или допускают различные трактовки, суд, как правило, толкует сомнения в пользу потребителя.
3. Моральный вред:

Ваше требование о компенсации морального вреда за необоснованный первоначальный отказ полностью правомерно (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Сам факт необоснованного отказа в выполнении законных требований, вынудивший вас тратить время и нервы на претензионную и судебную работу, является основанием для компенсации. Сумму вы определяете сами (например, 10-20 тыс. руб.), но окончательную оценку даст суд (обычно присуждаются скромные суммы, но сама практика важна).
4. Почему стоит идти в суд:

Экономическая выгода: Вы можете взыскать:

1.Оставшиеся 70% стоимости курса (полную сумму, если не согласны с их расчетом «фактических расходов»).
2.Компенсацию морального вреда.
3.Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
4.Госпошлину вы как потребитель не платите, а взыщете ее с ответчика.
Правовая простота: Споры по защите прав потребителей — одна из самых отработанных категорий дел. Суды почти всегда встают на сторону потребителя при наличии доказательств. Процедура упрощенная.
Отказ Роспотребнадзора: Это не значит, что вы неправы. Роспотребнадзор часто уклоняется от сложных или «договорных» споров, отсылая в суд. Это их право, но не приговор вашему делу.

Что делать дальше (пошагово):
Соберите все документы: Договор/оферту, чеки об оплате, скриншоты переписок с отказом, вашу досудебную претензию и ответ на нее, где согласились только на 30%, ответ Роспотребнадзора.
Подготовьте исковое заявление.

Ответчик: ИП или юридическое лицо, продавшее курс.
Требования:

Взыскать неосновательное обогащение (либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги) в размере полной стоимости курса (или оставшихся 70%, но лучше требовать полную сумму, оспаривая их расчеты).
Взыскать компенсацию морального вреда (например, 15 000 — 20 000 рублей).
Взыскать штраф по п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» (50% от присужденной суммы).
Приложения: Копии всех собранных документов.
Подается в мировой суд по вашему месту жительства или месту нахождения ответчика (выбираете вы).
Подайте иск. Это можно сделать лично, по почте или через ГАС «Правосудие».
Итог: У вас сильная правовая позиция. Отказ Роспотребнадзора — не препятствие, а скорее формальность. Судебный процесс по таким делам обычно проходит быстро. Высока вероятность, что после получения иска ответчик пойдет на мировое соглашение на ваших условиях, чтобы избежать штрафа.

Ставьте отзыв или лайк

Здравствуйте, Лилия!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!