Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

108 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
108 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возможно ли вернуть деньги за товар после 14 дней со дня приобретения?

Добрый день. У меня произошла такая ситуация: 25.05.14 приобрела смартфон в Sony Centre спб. (ТЦ Пик). Не прошло 2 недель, поломался сенсор.

Пришла в магазин, чтобы вернуть товар 07.06.14. Продавец сказал, что лично он сейчас ничего сделать не может, поскольку "суббота и нет человека, отвечающего за этот вопрос". Посоветовал прийти в понедельник 09.05.14

В понедельник "нужный" человек оказался на месте, подсказал, как составить заявление "на обмен или возврат денежных средств по результатам проверки качества" и забрал телефон вместе с чеком на экспертизу в сервисный центр. Заявление было подписано 9.06.14.

(я позже только подумала, что это заявление нужно было подписать задним числом, тем днем, когда я первый раз обратилась в магазин, теперь по заявлению получается, что я обратилась в магазин спустя 2 недели после приобретения телефона)

Результатов экспертизы до сего дня так и нет, позвонила в магазин, сказали, что как только результат будет готов, мне перезвонят.

Сейчас на просторах интернета нашла информацию, что экспертиза должна проводиться в срок не более 10 дней...

Подскажите пожалуйста, на что я могу рассчитывать в данной ситуации? Хотелось бы вернуть деньги.

23 Июня 2014, 17:40, вопрос №482936 Антонина, г. Санкт-Петербург
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 05.12.2016 мы ответили на 639 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Румянцева Валентина
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    подсказал, как составить заявление «на обмен или возврат денежных средств по результатам проверки качества»

    Антонина

    Вы все-таки писали заявление на обмен или возврат?  От этого зависят сроки проверки качества.

    Возврат денег проводится в течение 10 дней, и экспертиза должна быть произведена в этот же срок.

    А замена при необходимости проверки качества производится в течение 20 дней.

    23 Июня 2014, 18:25
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats