Здравствуйте списались деньги с карты за аренду Яндекс станции на сумму 17 тысяч, хотя я ей не пользовался и

Ситуация действительно неприятная: деньги списались за устройство, которым вы не пользовались. Основываясь на официальной информации, объясню причину и предложу план действий.

Почему могли списать деньги

Даже если Яндекс Станция была деактивирована (заблокирована), подписка на неё, скорее всего, продолжала действовать, а задолженность — копиться. Согласно официальной справке Яндекса, если на карте недостаточно средств для очередного списания, колонка блокируется, но задолженность за пропущенные месяцы накапливается. Как только на карте появляется нужная сумма (например, 17 000 ₽), она списывается для погашения всей задолженности разом.

Отсутствие SMS-подтверждения в этом случае не является нарушением, так как это регулярный платеж по ранее оформленной подписке.

Пошаговый план действий

Вам нужно последовательно повышать давление, начиная с официальной претензии. Сразу обращаться в суд не стоит — сначала исчерпайте досудебные способы.

1. Отправьте официальную письменную претензию

· Куда: в службу поддержки Яндекса (предпочтительно через форму в личном кабинете или на электронную почту).
· Что указать:
  · Факты: Давно не пользуетесь станцией, считали её деактивированной, не получали напоминаний о задолженности перед крупным списанием.
  · Требования: Вернуть сумму в 17 000 ₽ как списанную за услугу, которой вы не пользовались.
  · Правовое обоснование: Сослаться на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (право на отказ от исполненного договора об услугах) и ст. 1102 ГК РФ (о возврате неосновательного обогащения).
· Важно: Сохраняйте скриншоты и копии всей переписки.

2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Если в течение 10 рабочих дней на претензию не ответят или откажут, подавайте жалобу.

· Основание: Компания не возвращает средства за неоказанную услугу.
· Способ: Легче всего через портал «Госуслуги» или официальный сайт Роспотребнадзора.
· Эффект: Надзорный орган проведет проверку и может обязать Яндекс вернуть вам деньги.

3. Обратитесь в банк с заявлением на оспаривание платежа (чарджбэк)
Параллельно с претензией к Яндексу подайте заявление в банк, выпустивший вашу кредитную карту.

· Основание: Оплата услуги, которая не была оказана.
· Нюанс: Если Яндекс докажет банку, что услуга была доступна (устройство числилось в подписке), банк может отказать.

4. Подготовьтесь к передаче устройства
Вам предложили забрать колонку. Соглашайтесь только после письменного подтверждения от Яндекса, что:

· Они забирают устройство и возвращают все ошибочно списанные средства.
· Ваш аккаунт полностью освобождается от обязательств по подписке.

Краткие тезисы по вашей ситуации

· Списание 17 000 ₽, вероятно, — это единовременное погашение накопившейся задолженности за несколько месяцев, а не плата за один месяц.
· Отсутствие уведомлений перед таким крупным списанием — ваш весомый аргумент в претензии.
· Ваша главная цель: Добиться признания, что услуга (аренда станции с подпиской) не оказывалась, и деньги подлежат возврату как неосновательное обогащение Яндекса.
· Действуйте письменно: Любые устные обещания не имеют силы. Все договорённости фиксируйте.

Если у вас останутся вопросы по составлению претензии или на каком-то из этапов вы получите письменный ответ от Яндекса, можете обратиться снова — помогу его проанализировать.