Обязаны ли они аннулировать эту задолженность?

Здравствуйте Анна

Согласно Правилам оказания услуг телефонной связи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 24 января 2024 года №59), абонент обязан вносить плату за оказанные услуги в полном объёме и в сроки, которые определены договором. Оператор связи вправе приостановить оказание услуг, если абонент не оплатил их в установленный срок. При этом оператор не может приостанавливать оказание услуг в случае неоплаты услуг, которые не являются услугами телефонной связи. 

Обратитесь к оператору с претензией. В письменной форме (с регистрацией претензии) требуйте разъяснить основания для начисления задолженности и предоставить доказательства оказания услуг, за которые она начислена. К претензии приложите копии договора и детализацию

Здравствуйте, Анна!

Кратко по существу: оператор связи не обязан аннулировать задолженность, если она образовалась из-за неоплаты абонентской платы по действующему тарифу, даже если SIM-картой фактически не пользовались и находились за границей.

 
Почему задолженность считается законной
1. бонентская плата взимается не за фактическое пользование, а за саму возможность пользоваться услугой связи.
Это означает, что неиспользование SIM-карты, нахождение за пределами РФ, отключённый телефон не освобождают от оплаты, если тариф не был приостановлен.

Отношения с оператором регулируются:
— договором об оказании услуг связи;
— условиями конкретного тарифного плана;
— Правилами оказания услуг телефонной связи (Постановление Правительства РФ № 1342).
Если тариф предусматривает ежемесячную абонентскую плату, она начисляется до момента смены тарифа, расторжения договора или временной блокировки номера.

 
Законно ли «уводить номер в минус»
Само по себе образование отрицательного баланса не запрещено законом, если:

— такая возможность прямо предусмотрена договором или тарифом;
— абонент был с условиями ознакомлен (публичная оферта, описание тарифа).
У оператора МегаФон в большинстве абонентских тарифов указано, что:

— при неоплате номер может быть ограничен,
— но начисление абонентской платы продолжается до отключения услуги.
Судебная практика такую модель, как правило, признаёт правомерной.

 
Когда задолженность можно оспорить
Требовать перерасчёт или аннулирование долга возможно только при нарушениях со стороны оператора, например если:

— в условиях тарифа не предусмотрено образование отрицательного баланса;
— номер был полностью отключён, но начисления продолжались;
— абонент подавал заявление о временной блокировке, но оператор её не оформил;
— были подключены платные услуги без согласия абонента.
В этих случаях имеет смысл подать письменную претензию оператору с требованием разъяснить основания начислений и произвести перерасчёт.

Обратите внимание

В подобных ситуациях решающее значение имеет не факт использования SIM-карты, а условия выбранного тарифа.
Абонентская плата начисляется за возможность пользоваться услугой связи, поэтому отсутствие фактического пользования само по себе не исключает обязанности по оплате.

С уважением,

Ольга