На какую статью вы ссылаетесь?

Михаил:

Здравствуйте.

Joytenge Support:

Здравствуйте! Это автоматическое приветственное сообщение.

Для скорейшего решения вашего вопроса, пожалуйста, укажите номер телефона, с которым регистрировались на нашем сервисе, а также имя и фамилию лица, на данные которого была осуществлена регистрация.

Пожалуйста, обратите внимание, что поддержка временно осуществляется только на русском языке.

Михаил:

Павышев Михаил Юрьевич

+77019903149

44004302****4235

Услуга была оформлена по ошибке. Верните деньги.

Joytenge Support:

1. 06.01.2026 19:47:44 вы зарегистрировались на платном сервисе по подбору микрокредитных продуктов и подключили платную периодическую подписку. Стоимость подписки составляет до 10000 тенге в месяц.

Хотим немного прояснить процесс регистрации на нашем сервисе. Он проходит поэтапно и включает в себя ввод персональных данных, а также банковской карты. При этом, для подтверждения привязки карты используется технология 3DS (SMS-код/push-уведомление от вашего банка). Оформление подписки на услуги сервиса требует осознанных и подтверждаемых действий.

15.01.2026 21:35:40 На данный момент вы успешно отписаны от платных услуг сервиса. Более попыток списаний денежных средств с вашей карты осуществляться не будет.

Михаил:

По закону РК потребитель имеет право отказаться от услуги в течение 14 дней. 

Денежные средства верните на счёт.

Joytenge Support:

1.На какую статью вы ссылаетесь?

Михаил:

Право на отказ (статья 18-1): Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работы или оказании услуги в любое время.

Joytenge Support:

0. Предоставьте, пожалуйста, полное положение данной статьи ГК РК.

Михаил:

Согласно статье 18-1 Закона РК «О защите прав потребителей», это право реализуется на следующих условиях:

Свобода отказа: Потребитель может расторгнуть договор в любое время.

Оплата расходов: При отказе потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору до момента отказа.

Оплата работы: Если часть работы уже была выполнена или услуга частично оказана, потребитель должен оплатить выполненный объем.

Условия в договоре: Условия договора, которые полностью запрещают отказ или устанавливают штрафы за сам факт реализации этого права, признаются недействительными.

Joytenge Support:

0. Просим вас проверить информацию которую вы предоставили.

Сообщаем, что согласно ст. 686 ГК РК вы вправе отказаться от договора, оплатив нам фактически понесенные расходы. Мы выполнили свои обязательства (предоставили персонализированную витрину кредитных продуктов и отправили информацию по вашей заявке в партнерские МФО) в полном объеме надлежащим образом. Услуга фактически оказана. Однако, в виде исключения, мы готовы сделать вам полный возврат в размере 3300 тенге.

Деньги поставлены в очередь на возврат (возврат осуществлен). Зачисление может занимать от 5 до 45 рабочих (!) дней (обычно быстрее). Сроки зачисления возвратов связаны с особенностями работы банков и мы не можем на них повлиять.

Михаил:

Давайте так ,я согласую своим юристом и дам вам ответ.