Штраф за отказ от путевки
Добрый день! Мы забронировали тур на ГОА и по просьбе тур агенства внесли 100% оплату. На тот момент предполагалось, что мы поедем всей семьей: я, муж и наша дочь. Но за 20 дней до начала тура выяснилось, что дочери необходимо обязательно остаться в Москве (т.е. мы едем вдвоем, ранее бронировали 2-х местный номер + доп. кровать). Мы обратились в турагенство. Нам сказали, что наша путевка с 15 марта - это высокий сезон, и туроператор берет штраф 100%. В договоре, что у нас на руках, о штрафных санкциях информации нет и нас даже в устной форме не информировалии о столь высоких штрафах.
Права ли турфирма и как нам правильно поступить в данной ситуации?