Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В ходе эксплуатации смартфона Apple был обнаружен так называемый битый пиксель, после чего обратился в магазин
Кратко о проблеме: Добрый день. В ходе эксплуатации смартфона Apple был обнаружен так называемый битый пиксель, после чего обратился в магазин в котором преобретал телефон, где мне сразу отказали даже не забрав телефон на экспертизу, хотя телефоном пользовались аккуратно падений не было, на корпусе телефона никаких повреждений нет, гарантия еще не закончилась. Как быть в данной ситуации?
Здравствуйте. Обращайтесь с официальной претензией в магазин, продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. А если спор о недостатках, тогда экспертизу. Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Результаты экспертизы можно оспорить в суде.
Добрый день! При наличии гарантии магазин обязан принять товар и провести проверку качества (ст. 18 ЗоЗПП). Отказ без экспертизы — незаконен. Направьте письменную претензию с требованием о проведении проверки/экспертизы. Если дефект подтвердится как производственный — вы вправе требовать замены, ремонта или возврата денег. При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.