Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, заказала куртку маме, пришла на Валдбериз, посмотрели под камерами ничего не обнаружили, после
Здравствуйте,заказала куртку маме,пришла на Валдбериз,посмотрели под камерами ничего не обнаружили,после примерки куртка была великс и мы решили отказаться,но когда оператор пвз начала тщательно просматривать куртку,обнаружила брак ,разрез,возврат товара оператор отказалась сделать,ссылаясь на обнаружение брака после примерки. До примерки невозможно было визуально увидеть брак.Товар не был оплачен заранее ,но в возврате отказали. Пришлось выкупать товар с браком. Что делать незнаю.
Здравствуйте! В вашей ситуации разрез — это явный недостаток товара, и по ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от куртки и вернуть деньги, даже если брак нашли после примерки. Оператор ПВЗ не должен был заставлять выкупать товар — до оплаты вы могли просто отказаться.
Теперь, поскольку куртка уже оплачена, проще всего оформить возврат по браку через приложение Wildberries: зайдите в раздел покупок, создайте заявку на проверку товара и приложите четкие фото дефекта. Обычно такие заявки рассматривают быстро, и при подтверждении брака деньги вернут.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Есть ли у вас фотографии разреза (чтобы понять, выглядит ли он как заводской брак)?
2. Когда примерно произошла покупка (дата или хотя бы месяц)?
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат).
