В течение часа пришли оформить возврат товара с чеками

Здравствуйте, Эльмира!

Вы можете написать претензию, а потом обратиться в суд.

Согласно п.4 ст. 26.1 З РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

С уважением, Кирилл.

Здравствуйте 

Сковорода с крышкой — это товар надлежащего качества, не входящий в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55). Кухонная утварь (сковороды, кастрюли) в этот список не входит.

Магазин в этом случае обязан предложить вам обмен на аналогичный товар. И только если подходящего товара для обмена нет в день вашего обращения, вы вправе требовать возврата денег.

Товар не был в употреблении, а это самый важный факт. Вы подчеркиваете, что упаковка даже не вскрыта. Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Для магазина это означает, что товар можно без проблем продать дальше.

Наличие чека у вас есть, это значит, что  доказательство покупки именно в этом магазине и по указанной цене.

Период возрата составляет крайне короткий срок и прошел всего час, что означает, что товар фактически не выходил из оборота магазина.

Напишите письменное заявление на возврат.

Если устная просьба не помогла, попросите бланк заявления на возврат товара (или напишите его в свободной форме в двух экземплярах).

В заявлении укажите:

· Данные магазина.

· Ваши ФИО и контакты.

· Дату и номер чека.

· Наименование товара.

· Причину возврата. Здесь можно написать, например: «Товар не подошел по комплектации» (если, к примеру, вы ожидали, что в комплекте есть какие-то аксессуары, которых нет, или наоборот) или «не подошел для целей использования в качестве подарка» (как косвенное указание на несоответствие ожиданий). Главное — не писать «передумали».

· Требование: «Прошу вернуть полную стоимость товара в размере (сумма) рублей, так как товар надлежащего качества, не был в употреблении, полностью сохранен его товарный вид и потребительские свойства.»

· Перечень прилагаемых документов (чек).

На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии (входящий номер, дата, подпись, ФИО, должность). 

Далее, если ситуация не меняется.

Звтем, обращение в контролирующие органы.

Если магазин отказал и на письменное заявление, следует писать жалобы:

· Роспотребнадзор — основной орган по защите прав потребителей. Подать жалобу можно онлайн через их сайт или портал «Госуслуги». Опишите ситуацию, приложите фото чека и заявления с отметкой магазина.

· Общество защиты прав потребителей (общественные организации в вашем городе).

· Прокуратура (как надзорный орган).

В жалобе акцентируйте, что действия магазина, отказывающего в приемке совершенно нового, нераспакованного товара, купленного час назад, нарушают принципы добросовестности и наносят ущерб вашим потребительским правам, даже если формально они и прикрываются ст. 25 Закона.

Хотя у магазина есть формальное основание для отказа (отсутствие указания причины из ст. 25), ваша позиция очень сильна благодаря сохранности товара и минимальному времени с момента покупки.

В 90% подобных случаев вопрос решается на этапе разговора с руководством.

Думаю, что вопрос решится положительно.

Ответ дан в рамках описанной ситуации, если остались вопросы, то я могу ответить на них в чате.

С уважением,  Елена Щеглова.