Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
ЖИЛЬЁ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННОМУ ГОСТЕВОМУ ДОМУ-Это ХОСТЕЛ который мы совсем не расматриваем для
Здравствуйте,вчера через Островок забронировали Минск Гостевой дом Гарден Виев ул Сторожеовская 8.,оплатили 100%моментально. ЖИЛЬЁ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННОМУ ГОСТЕВОМУ ДОМУ-Это ХОСТЕЛ который мы совсем не расматриваем для проживания находясь не в том возрасте,что бы добравшись из Москвы 800км останавливаться на 5 дней в таких условиях.Просим разобраться в этой ситуации.На почту прислали отказ о возвращении денежных средсв ,ссылаясь на не возвратный тариф.Но ещё раз повтарюсь на Остравке было заявленно Гостевой дом
Здравствуйте!
По Закону о защите прав потребителей (статьи 10 и 12) сервис обязан предоставлять достоверную информацию об услуге. Если описание не соответствует реальности, вы вправе требовать полного возврата денег независимо от того, что тариф назван невозвратным — такое несоответствие дает основания для расторжения договора. Островок как агрегатор несет ответственность за размещенную у него информацию.
На практике в подобных случаях претензия с четким описанием несоответствий часто помогает добиться возврата. Если сервис откажет, дальше можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд — шансы хорошие.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Конкретные несоответствия (что именно обещали в описании на Островок — отдельный дом/номера, свои удобства и т.д., а что было на месте)?
2. Есть ли у вас скриншоты описания брони, фото объекта и переписка с отказом в возврате?
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате)
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат).