Здравствуйте, Екатерина.
Здравствуйте.
Ситуация, которую Вы описали, типовая и юридически решаемая.
Даже если компания называет документ «публичной офертой», по факту между Вами и компанией возник обычный договор на оказание платных услуг.
Вы заплатили деньги — они обязались оказать услугу (обучение).
Поэтому к этой ситуации полностью применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», а не только их внутренние правила.
ст. 32 Закона о защите прав потребителей - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
ст. 782 ГК РФ — Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
Фраза исполнителя «мы открыли доступ, значит услуга оказана» — юридически неверна.
Открытие доступа к платформе — это техническое действие, а не оказание всей услуги обучения.
В Вашем случае курс рассчитан на 3 месяца, Вы прошли только один вводный урок, сразу после этого заявили отказ, реальная польза от курса получена минимальная.
По закону исполнитель не имеет права удерживать всю сумму.
Он обязан посчитать, сколько реально стоил один вводный урок, вернуть все остальные деньги, подтвердить удержания документами (а не словами).
Если исполнитель не делает расчёт и не показывает расходы, его отказ в возврате денег является незаконным.
Их собственная оферта подтверждает Вашу правоту.
Вы абсолютно верно ссылаетесь на.п. 7.1 оферты и п. 3.5 приложения.
Они сами закрепили обязанность возврата.
Ввод в заблуждение до оплаты вообще отдельное нарушение Закона о защите прав потребителей
Если менеджер утверждала, что курс индивидуальный, настаивала на срочной оплате («скидка исчезнет»), а
после оплаты включили в групповой Telegram-чат, то это нарушение:
ст. 10 ЗоЗПП — предоставление недостоверной информации;
ст. 12 ЗоЗПП — право на отказ и возмещение убытков;
ст. 16 ЗоЗПП — недействительность условий, ухудшающих положение потребителя.
Даже если в оферте указано «групповой формат», устные и переписочные обещания менеджера имеют юридическое значение, особенно если есть скриншоты.
Является ли намеренный ввод в заблуждение клиентов до оплаты, и дача заведомо ложных данных только для того чтобы выманить деньги, а после этого мылиться на то что оплата =согламие с афертой — мошенничеством по 159 ст УК РФ?
В большинстве случаев нет, по статье 159 УК РФ такие ситуации не признаются мошенничеством.
Для мошенничества нужно доказать, что:
— у компании изначально не было намерения оказывать услугу;
— обман использовался исключительно для хищения денег;
— это была системная схема, а не спор по договору.
В подобных ситуациях правоохранительные органы обычно считают спор гражданско-правовым, а не уголовным, и предлагают решать его через Роспотребнадзор и суд.
1. Сначала Вам нужно направить исполнителю письменную претензию.
Её следует отправить на электронную почту, указанную в оферте, а при наличии почтового адреса — также заказным письмом.
В претензии укажите, что Вы отказываетесь от договора, заключённого путём акцепта оферты, на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей и статьи 782 ГК РФ.
Отдельно сошлитесь на пункты 7.1 и 3.5 их оферты, где прямо указано, что при отказе заказчика возвращается разница между уплаченной суммой и стоимостью фактически оказанных услуг.
Укажите, что фактически был пройден только вводный урок, после чего Вы сразу заявили об отказе, поэтому удержать можно лишь стоимость этого урока и документально подтверждённые расходы.
Также зафиксируйте, что до оплаты Вас ввели в заблуждение, заявляя об индивидуальном формате обучения, тогда как фактически обучение оказалось групповым.
Установите срок для возврата денег и ответа — 10 календарных дней.
2. Если в установленный срок деньги не вернут или Вы получите отказ, следующим шагом является обращение в суд.
Как потребитель Вы освобождены от уплаты госпошлины.
В суде Вы вправе требовать возврат оставшейся суммы, неустойку, штраф в размере 50 процентов от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования, компенсацию морального вреда и возмещение понесённых расходов.
3. Также Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, указав на предоставление недостоверной информации об услуге, отказ в возврате денежных средств и нарушение Ваших прав как потребителя.
При необходимости могу составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление.
3.Сначала направляете претензию с уведомлением об отказе от услуг, а затем иск в суд если добровольно не вернут деньги. Такой документ вам могут подготовить юристы сайта, но эта услуга оплачивается отдельно.
4.В данном случае, мошенничества нет на мой взгляд, спор чисто гражданско-правовой.
Вы конечно, можете обратиться с заявлением в полицию, но по моей практике в возбуждении уголовного дела вам откажут с вероятностью 99,9%
5. Все остальные моменты по вашей ситуации, можно подробно разобрать отдельно в чате. При необходимости напишите мне в чат.