Что мне делать в этой ситуации?

Здравствуйте, Ольга!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Ольга, здравствуйте!

.

1. По закону вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата аванса (ст. 32 ЗоЗПП). Клиника может удержать только те расходы, которые реально понесла и может подтвердить документами. Срок возврата составляет в течение 7 дней с момента вашего требования, если иное не указано в Договоре (см.ст. 314 ГК РФ). Если деньги не возвращают, вы можете обратиться в суд. Конечно, вы и сразу можете обратиться в суд без претензии, поскольку Закон о защите прав потребителей не запрещает этого. 

2. Чтобы эффективно отстоять свои права, важно:

• правильно рассчитать сумму к возврату,
• оформить претензию с юридическими аргументами,
• знать, как действовать, если клиника продолжит игнорировать запросы,

3. В рамках настоящей консультации вам предоставлена консультация бесплатно. 

Между тем в рамках платной услуги:

-Изучу ваш договор, заявление, переписку.
-Определю, сколько вам должны вернуть с учётом законных удержаний и процентов или неустойки.
Результат: вы точно знаете, на какую сумму рассчитывать, и не соглашаетесь на меньше.

Затем, могу подготовить претензию и т.д. 

.

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович 

P.s. Хотите узнать, как другие клиенты решали свои вопросы? Пожалуйста, ознакомьтесь с их отзывами здесь:

Если хотите начать с анализа ваших документов, то просто пришлите их мне ЧАТ. В течение дня я дам обратную связь по перспективам возврата средств в суде.

Здравствуйте, Ольга!

Есть общие правила статьи 782 Гражданского Кодекса РФ — заказчик по договору о возмездном оказании услуг имеет право досрочно  отказаться от дальнейшего исполнения договора, оплатив расходы исполнителя на уже оказанные услуги, остаток аванса должны вернуть в течение 10 дней. Споры решаются в суде. 

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!