Организация не видит никаких проблем, есть ли смысл писать досудебную претензию?

Здравствуйте, Анастасия!

В вашей ситуации есть все основания защищать свои права как потребителя. Договор на изготовление кухни относится к договору подряда для личных нужд, и на него одновременно распространяются нормы ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если фасады имеют дефекты и не соответствуют условиям договора, образцам, эскизам или обычным требованиям к качеству, работа считается выполненной с недостатками. В этом случае вы вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, замены фасадов на качественные либо соразмерного уменьшения цены, а при существенных недостатках — отказаться от договора и потребовать возврата денег. Это прямо следует из ст. 29 Закона о защите прав потребителей и ст. 723 ГК РФ.

То, что организация «не видит проблем», юридического значения не имеет. Важен сам факт наличия дефектов. Практика по кухням и мебели обширная, и суды исходят из того, что трещины, сколы, неровности покрытия, расслоение, различие оттенков и иные визуальные дефекты фасадов являются недостатками работы, даже если исполнитель утверждает, что они «в пределах нормы».

Досудебная претензия в вашем случае не просто имеет смысл, а фактически необходима. Во-первых, она фиксирует ваши требования и дату их предъявления. Во-вторых, без претензии вы лишаетесь права на взыскание штрафа 50% от присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, что предусмотрено п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. На практике именно после грамотно составленной претензии исполнители часто начинают договариваться.

Важно, чтобы претензия содержала конкретное требование, а не абстрактное недовольство качеством. Параллельно рекомендую зафиксировать дефекты: фото, видео, акт с установщиками, переписку. Если дойдет до спора, при необходимости можно будет провести независимую экспертизу, но часто до этого дело не доходит.

Подскажите, пожалуйста, фасады уже приняты вами по акту или установка еще формально не завершена, и есть ли в договоре ссылка на образцы или спецификацию фасадов?

Если потребуется, могу помочь подготовить грамотную досудебную претензию с правильной формулировкой требований и, при необходимости, сопроводить спор до суда.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

они все с дефектами.

Добрый вечер! Есть смысл писать претензию в том случае, если Вы сможете доказать наличие дефектов.

Для понимания ситуации прикрепите, пожалуйста, фото фасадов.