Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И что пылесос не работает или они вытащили дорогостоящие детали?
Здравствуйте. Сломался пылесос. Обратилась в сервисный центр найденный на сайте в интернете.Приехал курьер забрал пылесос. Оставил бумагу акта передачи. И тут началось. На звонки сервисный центр отвечает с неохотой. Сначала очень долго делали диагностику, потом выдали нереальную сумму за ремонт-19500! Ремонт решила не делать, так так называемый старший сменой настаивал на ремонте, сказал что сделает скидку от себя и ремонт обойдется в 16100. При отказе от ремонта я все равно обязана оплатить 2000 + услуги доставки. Так как пылесос дорогостоящий решила согласиться на ремонт. Объявлено было, что ремонт без пайки по замене модульных частей, который проведется в течении 5 дней. Через 5 дней не слуху не духу, позвонила, начали «кормить завтраками», потом объявили что ремонт задерживается из-за того что их поставщик не отправил вовремя деталь, сказали ждите ещё 5 дней(( Через 5 дней звоню, говорят ваш пылесос отремонтирован, но нужно оплатить сумму ремонта+сумму доставки и тогда они вернут мне мой пылесос. Я говорю, какие гарантии что после оплаты вы мне вернете пылесос, на что мне ответили, что у меня гарантия их честное слово. Я говорю, я вам оплачу только после того как увижу работающий пылесос. На что поступил ответ что вы сначала оплачиваете потом увидите свой пылесос! Или приезжайте через символичные уже 5 дней у них открывается пункт выдачи, только там я смогу увидеть свой отремонтированый пылесос и оплатить! Как мне вернуть пылесос? И что пылесос не работает или они вытащили дорогостоящие детали? Подозреваю что это мошенники!
Здравствуйте!
ваши права защищены Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Если ремонт задерживается, а они требуют предоплату без гарантий, это может нарушать ст. 28 (сроки) и ст. 29 (качество услуг). Вы вправе отказаться от ремонта, потребовать возврата пылесоса без оплаты (кроме диагностики, если оговорено), и компенсации убытков.
Напишите претензию: укажите факты, ссылки на закон, требуйте возврат в 10 дней. Отправьте заказным письмом или email с уведомлением. Если игнорируют — в Роспотребнадзор или суд (без госпошлины для вас). Самостоятельно рискуете ошибками в формулировках, лучше с юристом — он учтет нюансы и усилит позицию.
Уточню: пришлите копию акта передачи, контакты сервиса и точные даты событий? Это поможет дать более точные рекомендации по претензии
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).