Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заказал на ozon сумку, решил не распаковать так как это подарок, после получения пришел домой с коробкой и мама
Заказал на ozon сумку , решил не распаковать так как это подарок , после получения пришел домой с коробкой и мама говорит: проверь на всякий случай , открываю коробку , а там вместо сумки лежит старая книга , подскажите пожалуйста, можно ли вернуть такой товар и получить обратно свои деньги?
Здравствуйте, !
В данном Вашем случае, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).
Здравствуйте, Даниил!
Вы вправе требовать возврата полной стоимости товара, если вместо заказанной сумки вам был передан совершенно другой предмет — старая книга. Это является грубым нарушением условий договора купли-продажи и квалифицируется как ненадлежащее исполнение обязательств (ст. 4, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вы не обязаны доказывать свою непричастность к подмене — обязанность доказать факт передачи именно сумки лежит на продавце (п. 5 ст. 10 ЗоЗПП). Озон должен предоставить доказательства отгрузки нужного товара (например, видео с упаковкой заказа), и если таких нет — обязан удовлетворить ваше требование.
Рекомендую сразу направить в Озон письменную претензию через личный кабинет или по email, приложив фото полученного содержимого и упаковки, указав, что товар не соответствует заказу. Потребуйте возврата полной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с даты получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП), иначе вы вправе взыскать неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если откажут — можно обратиться в суд, одновременно потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 и 151 ГК РФ) и штраф 50% за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Могу помочь подготовить претензию в Озон, либо исковое заявление в суд, если они откажутся. В подобных ситуациях суды, как правило, встают на сторону потребителя.
Подскажите, вы уже направляли обращение в Озон и как они отреагировали?
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!