На какой пункт закона о защите Прав потребителя я могу сослаться?

Здравствуйте, купили обувь на Валдбериз, которая участвовала в акции Рубли за отзыв, то есть после отзыва, в карточке товара начисляются рубли в личный кабинет. Отзыв был опубликован, но на следующий день пропал с пометкой нарушает правила. Правила там нарушены не были. ВБ рассматривает мой вопрос уже три недели ссылаясь на ошибку системы. Хочу написать официальную претензию. На какой пункт закона о защите Прав потребителя я могу сослаться? Так как с моей стороны все условия покупки были выполнены, а со стороны ВБ нет.