Однако, всего за пару дней маму очередь запустили, ей стало хуже и усубилась рана.Маму пришлось забрать, но

Добрый день, Максим!

В вашей ситуации речь идет о ненадлежащем исполнении договора на оказание услуг по уходу и медицинскому обслуживанию. Вот алгоритм действий:

1. **Досудебный порядок**:
— Направьте в пансионат письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за неоказанные услуги. Основание: ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченной суммы, если обнаружены недостатки оказанной услуги.
— Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись.
— Срок рассмотрения претензии — 10 дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

2. **Если претензия не удовлетворена**:
— Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на некачественное оказание услуг.
— Подайте жалобу в Росздравнадзор, если пансионат имеет медицинскую лицензию.
— Обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

3. **Для судебного иска подготовьте**:
— Копию договора с пансионатом
— Документы об оплате услуг
— Медицинские документы, подтверждающие ухудшение состояния здоровья
— Копию претензии и доказательство ее вручения
— Свидетельские показания (если есть)

4. **В исковом заявлении можно требовать**:
— Возврат денежных средств за неоказанные услуги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»)
— Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»)
— Штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»)
— Возмещение расходов на лечение, если они возникли из-за некачественного ухода

Важно: по делам о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты госпошлины при подаче иска, если цена иска не превышает 1 млн рублей (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Удачи в делах!