8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1150 ₽
Вопрос решен

Что делать, если клиент подал иск о возврате оплаты за установку видеонаблюдения?

Здравствуйте, помогите в ситуации разобраться, подан иск.

ко мне обратился клиент, нашел мой телефон в интернете с просьбой установить готовую систему видеонаблюдения Айсон Ison. По телефону сообщил, что ранее обращался к другим подрядчикам с такой просьбой, но предложили установить за 50 тыс рублей, для него это дорого, обратился ко мне сказал, что это готовая система, только подключи провода и все заработает, так и утверждается на сайте производителя.

договорились с ним на цену в 25 тыс рублей, с учетом того, что все расходники его и мне ничего не нужно докупать.

Приехал на объект в течении дня крепил камеры, когда запустили оборудование, выяснилось, что не работет удаленный доступ, то есть он не может просматривать удаленно камеры по телефону. В тот же день, вместе с ним созвонились с техподдержкой айсон, сказали, что оборудование он купил в 24 году, целый год оно у него лежало, вышли новые обновления и поэтому требуется обновить прошивку видеорегистратора. На мою электронную почту отправлена прошивка, на флэшку клиента установил обновление и прошил регистратор, консультируясь с тех поддержкой айсон в телефонном режиме. Регистратор обновился, удаленный доступ заработал. Клиент смог смотреть камеры онлайн. Все проверили еще раз, повернули камеры как нужно, проверили запись в телефоне. все работает. Так как работал без договора и договоренность была устная, акты не подписывал. Клиент еще раз убедился, что все работает и перечислил мне деньги на карту. плюс дополнительно 3000р за прошивку регистратора. Все было хорошо и я уехал.

Далее начались звонки через несколько дней, то камеры не переключаются в режим цветная картинка ночью, то картинка не нравится. Я сообщил что приеду и еще раз покажу как работает через несколько дней.

2-3 дня я приехал снова, точно не помню. С ним в разговоре я узнал, что он периодически выключает оборудование из розетки, чтобы камеры его не снимали, когда он работает в огороде, я сказал, что не нужно это делать, что кроме него никто это смотреть не будет. Далее еще раз начал все показывать, смотреть как работает просмотр записи и выяснилось, что запись то сохраняется на жесткий диск, то нет, я сделал предположение, что возможно неисправен жесткий диск, раз некорректно работает. Тут он начал меня обвинять, что это я неправильно настроил и требовал вернуть деньги за работу. Я сказал, что возвращать не буду, так как камеры все установил, кабеля провел, свою работу выполнил, и тот факт, что вы оплатили, значит все устаивало. Оборудование заказчика, жесткий диск я не трогал он уже был установлен.

Я уехал.

а 27 ноября мне приходит письмо с суд на 22 декабря.

в иске указывается, что мне отправил претензионное письмо, я его не получал и не знаю куда оно могло прийти.

По поводу негерметичности монтажных коробок, я уже 8 лет ставлю камеры в точи числе крупным организациям и никогда не было претензий, коробки закрепил на совесть, он утверждает, что их залило дождем я не знаю как это могло произойти, я их больше не видел. Но коробки все были его.

в иске от меня требует полной компенсации, там все написано.

Показать полностью
  • photo_2025-11-28_18-12-08
    .jpg
  • photo_2025-11-28_18-12-07 (2)
    .jpg
  • photo_2025-11-28_18-12-07
    .jpg
, Василий, г. Красноярск
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
рейтинг 7.1

Здравствуйте. А переписка между Вами была? И в назначении платежа что было у него? Просто перевод или оплата за что-то?

Иск у него по сути пустой. Поскольку между Вами вообще нет договора, то нужно доказать некачественность услуг и сам факт событий, которые он указывает в иске.

Он пишет, что Вам направил претензию через какую-то систему ООО «Интеллект» посредством электронной почты. Знаете что это за система?

Автоматически отказаться от договора он может только если имеет место быть существенный недостаток услуги, либо они не устранены в срок, указанный в претензии. Ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

0
0
0
0

Главная проблема, что у Вас нет договора и вообще всё надо доказывать с самого начала. Каждый его довод чем-то опровергать.

Вы можете попробовать оперировать тем, что доказательств того, что недостатки возникли до принятия усллуги фактически нет вообще. Ни одного. Ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» опять же. Поэтому в связи с тем, что гарантию Вы не предоставляли на услуги (в вопросе не увидел), бремя доказывания лежит на Истце, а не на Вас.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Я бы на этом пробовал строить защиту.

0
0
0
0
Василий
Василий
Клиент, г. Красноярск
здравстуйте, переписка не сохранилась, просто перевод на карту
Дмитрий Сидор
Дмитрий Сидор
Юрист, г. Пермь
рейтинг 7.9

Здравствуйте, Василий!

Дело в том, что отсутствие договора в такой ситуации не означает, что он не может предъявлять свои претензии и подать иск.

В данном случае применяется Закон «О защите прав потребителей», в том числе ст. 29 указанного закона, которая регулирует порядок отказа от договора.

С учетом того что применяется этот закон на Вас как на исполнителе лежит бремя доказывания того, что Вы качественно выполнили работы.

Если уверены в этом, то ходатайствуйте в суде о назначении экспертизы на основании ст. 79 ГПК РФ.

И от ее результатов будет зависеть перспектива этого иска.

Если же не уверены, либо действительно есть проблемы, то лучше с ним договориться, чтобы минимизировать свои убытки. Можно обсудить вопрос заключения мирового соглашения.

В идеале надо сходить в суд, ознакомиться со всеми материалами, в том числе приложениями к иску. 
Их можно сфотографировать.

И далее принять решение как действовать. Судиться или договариваться.

0
0
0
0
Василий
Василий
Клиент, г. Красноярск
здравствуйте, на экспертизу я согласен, я уверен, что вины моей нет

Это хорошо. Заявите ходатайство в суде.

1
0
1
0
Анна Попова
Анна Попова
Юрист, г. Самара

Добрый день.

Факт отсутствия письменного договора сам по себе не может говорить об отсутствии оснований для удовлетворения иска.

В подтверждение договорных отношений истец может предоставить доказательства: переписку, сведения о звонка, и т.д. вплоть до показаний свидетелей, а также доказательства перечисления денежны средств (если они были произведены безналично — выписка со счета, если наличными — расписка, если такая момпавляламь). Если займете позицию, что работы не выполняли, желательно будет объяснить основания получения денег, если истец докажет их перечисление.

Что касается возможности применения к правоотношениям с Вами законодательства о защите прав потребителей, то если Вы не являетесь ИП, то истец должен будет доказать, что данная деятельность является для Вас регулярным источником дохода.
Вы можете занять позицию, что данную услугу оказывали единоразово истцу по его просьбе, хотя и за вознаграждение, регулярно такой деятельностью не занимаетесь. В этом случае у суда возникнет вопрос, откуда истец узнал о Вас. Кроме того, в подтверждение регулярной деятельности истец может предоставить доказательства вплоть до объявлений из сети Интернет либо переписку с Вами, если Вы об этом упомянули.

0
0
0
0
Василий
Василий
Клиент, г. Красноярск
Здравствуйте, я не занимаю позицию, что не делал, я выполнил работы и качественно, просто возникли проблемы с оборудованием заказчика, за которые я ответственности как бы не должен нести

Если суд придет к выводу, что к вашим правоотношениям подлежит применению Закон о защите прав потребителей, то основанием для удовлетворения требований может стать установление факта существенного недостатка услуги (статья 29 Закона о ЗПП):

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В данном случае истец ссылается на то, что в результате некачественной установки системы видеонаблюдения она вышла из строя. Это может свидетельствовать о существенном недостатке услуги, если это произошло по Вашей вине. В этом случае истец вправе требовать стоимости услуг и стоимости системы качестве убытков.

Однако Вы будете отвечать только в случае, если недостатки возникли именно в результате некачественной установки. Если они возникли вследствие конструктивного дефекта самой системы, Вы ответственность не несете, так как истец приобрел ее самостоятельно.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Налоговое право
А далее сдача нулевой отчетности раз в кавартал?
Если я открою НКО (именно АНО), буду единственным учредителем. АНО не будет оказывать платных услуг, не будет дохода. Зарплату себе не буду платить и ни кому, сотрудников не будет. Тогда мне не нужно платить ни какие страховые взносы? Вообще ни чего не нужно платить, какие то налоги например еще и т.п.? Если на АНО ни чего из имущества не будет. АНО нужно просто формально, что бы официально за мной как учредителем числилось. По сути мои расходы только на саму регистрацию и все? А далее сдача нулевой отчетности раз в кавартал? Вот какую инфу встретил в сети (может кто расшифрует для тупого человека) - - Согласно абзацу второму пункта 1 статьи 421 НК РФ отсутствует обязанность по исчислению страховых взносов на учредителя некоммерческой организации. При этом НК РФ не предусмотрено освобождение от исполнения обязанности плательщика страховых взносов по представлению Расчета по страховым взносам, содержащие нулевые показали. (Письмо от 28 июля 2022 г. N 03-15-05/73009, Письмо от 12 февраля 2024 г. N 03-15-05/11599). Согласно статье 226 НК РФ у организации, не производящей выплату доходов физическим лицам, обязанности по исчислению, удержанию и уплате НДФЛ с таких доходов, а также по представлению в налоговый орган Расчета по форме 6-НДФЛ не возникает.
, вопрос №4850685, Михаил, г. Москва
Защита прав потребителей
Ближе к делу, клиентка и её подружка получили свой заказ в 9 позиций (всё не самая дешёвая одежда, шуба и обувь)
Здравствуйте, произошла такая ситуация: я работаю менеджером пункта выдачи заказов вайлдберриз. Мы никак не защищены абсолютно от всего, включая штрафы, которые сыпятся на нас как из рога изобилия. Ближе к делу, клиентка и её подружка получили свой заказ в 9 позиций (всё не самая дешёвая одежда, шуба и обувь) и ушли с ним сразу в примерочную, мой коллега предупредил их, сказав, чтобы они проверяли ВЕСЬ заказ под камерой. Одна из женщин начала неохотно и бегло проверять самые незначительные товары - шапки, топик и рубашку, в этот момент к нам одновременно начали приходить человек 5, с огромными заказами, а также на соседний пвз яндекс маркет (там мы тоже работаем, поскольку один склад с вб и нет сотрудников на ту точку). Когда народ немножко убавился я заметила, что те две женщины слишком быстро ушли обратно в примерочную, посмотрев по камерам я увидела, что проверены были всего 4 товара из 9, не были проверены самые дорогие, которые отдали в возврат и там я обнаружила брак. Мне не очень хочется получить штраф около 8 тысяч, а то и больше, поэтому я сказала клиентам, что они не всё проверили под камерами, а значит я не могу принять эти товары для возврата. Естественно они начали возмущаться, сказали, что могут просто развернуться и уйти, потому что оплачивать эти товары и брать их они не собираются. В итоге они сдали в возврат все 9 позиций и ушли, а я останусь со штрафами, которые не могу оспорить, ведь нет доказательств. Что делать в такой ситуации?
, вопрос №4849171, Алина, г. Железнодорожный
Недвижимость
Кто все же должен заключать договоры обслуживания?
Между Арендодателем и Арендатором заключен Договор аренды здания. В предмете договора, как и в акте приема-передачи не указана передача какого-либо оборудования. От Арендодателя поступил запрос: Добрый день! согласно договора аренды нежилого помещения пункт 4.2.2, все расходы связанные с содержанием Объекта аренды в исправном техническом состоянии ложатся на Арендатора (Ближние горки), исходя из этого, Вам необходимо сделать следующее: 1. Заключить договор с АО «Газпром газораспределение Курск» в г.Железногорске (ул. Мира, 22, Железногорск) на техническое и аварийно-диспетчерское обслуживание газоиспользующего оборудования (в том числе ШРП). Для заключения договора нужен договор аренды и исполнительная документация. Исполнительная документация по газу находиться в Газпроме ул. Мира, 22, Железногорск. 2. Заключить договор на обслуживание оборудования котельной и системы отопления (с любой организацией имеющей на это квалификацию). В ответ на это Арендатор отвечает: Предметом договора аренды является нежилое Здание, именуемое по Договору – Объект. Согласно акту приема-передачи нам в пользование передан Объект (здание), при этом инженерное оборудование или прочее имущество передано не было. Условия пункта 4.1.2 Договора обязывают Арендодателя обеспечивать Объект коммунальными услугами. Если не будет технического обслуживания, оборудование не будет исправно работать, а значит Арендодатель не сможет обеспечивать здание коммунальными услугами. Подозреваю, что оборудование, о техническом обслуживании которого идёт речь, находится на балансе Арендодателя, а значит техническое обслуживание и его исправная работа – ответственность Арендодателя. На это Арендодатель отвечает следующее: еще раз пункт 4.2.2, все расходы связанные с содержанием Объекта аренды в исправном техническом состоянии ложатся на Арендатора, а так же согласно пункта 4.2.8 по завершению срока действия договора Арендатор должен передать в полной сохранности объект аренды включая инженерное оборудование, системы жизнеобеспечения. Выдержка из законодательства, что такое Здание: Здание (объект капитального строительства) — понятие, которое используется в Градостроительном кодексе Российской Федерации (ГрК РФ) от 29.12.2004 №190-ФЗ. здание — это одно из понятий, входящих в определение «объект капитального строительства. Определение: здание — это объёмная строительная система, имеющая надземную и (или) подземную части, включающая помещения, сети инженерно-технического обеспечения и системы инженерно-технического обеспечения, предназначенная для проживания и (или) деятельности людей, размещения производства, хранения продукции или содержания животных Инженерные системы входят в эксплуатацию здания. Здание — это объёмная строительная система, которая включает в себя помещения, сети инженерно-технического обеспечения и системы инженерно-технического обеспечения. Коллеги, согласно выше изложенного прошу принять в работу заключение договоров на обслуживание инженерных сетей и систем, включая эксплуатацию здания. Так же, согласно «Правил безопасности сетей газораспределения и газопотребления» (газовая сеть находиться в котельной), Вам необходимо обучить ответственного по эксплуатация газовых сетей. Кто все же должен заключать договоры обслуживания?
, вопрос №4848500, Алла, г. Москва
Гражданское право
Возможно как то узнать или проверить номер договора и вообще в реестре адвокатов он бьется но реально с ним не виделись один раз разговаривали по телефону но толком ничего не понял
Здравствуйте, такой юрист Градов Станислав Сергеевич, обещает за 430тыс сделать приказ, который он отправит в часть и меня госпитализируют в госпиталь с последующим увольнением с категорией Д, прислал и корочку адвоката и паспортные данные и договор. Возможно как то узнать или проверить номер договора и вообще в реестре адвокатов он бьется но реально с ним не виделись один раз разговаривали по телефону но толком ничего не понял!
, вопрос №4848030, Виталий, г. Москва
Защита прав работников
Спустя время приняла решение уволиться, работадатель не выплатил половину зарплаты, списав все на штрафы
Добрый день Около полугода работала в ИП неофициально, трудовой договор со мной заключен не был. Спустя время приняла решение уволиться, работадатель не выплатил половину зарплаты, списав все на штрафы. Прислал расчетный лист, где указал количество отработанных часов, почасовую ставку, сумму штрафа. В графе недостачи и материальная ответственность стоит 0. После отказа выплатить зп, мной было подано обращение в прокуратуру. Факты невыплаты зарплаты и не заключения трудового договора были подтверждены. Сейчас ( спустя месяц моего увольнения) работадатель отказывается выплачивать остаток суммы, уверяет, что просматривает записи с камер видеонаблюдения все мои рабочие смены. Что делать в данной ситуации? Заранее спасибо
, вопрос №4847833, Мария, г. Москва
Дата обновления страницы 28.11.2025