Акт про компенсацию
Серв.центр дал АКТ про компенсацию (вай фай роутер)
с актом пришол в магазин.они говорят им нужен чек ,(а СЦ говорит ,что меняют без чека )
кому верить ?
и как быть ?
, Ярик, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Проще верить в закон! )
А именно пользуйтесь следующими статьями ФЗ «О защите прав потребителей»
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Так что ищите свидетелей покупки, и защищайте свои права.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ярик, добрый день!
В вашем случае вы приобрели товар и у вас на руках имеется подтверждение, что товар ненадлежащего качества. Вы имеете право на возврат денежных средств за товар (в течение 10 дней) и обмен (в течение 7 дней, если товара нет в наличии то срок обмена может быть до 30 дней)
Отсутствие чека не является основанием для октаза, продавец может распечатать копию вашего чека + на гарантийном талоне должна быть печать и подпись продавца + свидетельские показания + возможно у товара имеется индивидуальный штрих код по которому он пробивается на кассе продавца.
Пишите претензию в магазин с выбранным вами требованием и приложите копию акта СЦ. На вашем экземпляре пусть продавец поставит штамп о принятии и дату.
После 10/7 (30) дней смело обращайтесь в суд.
Закон о защите прав потребителей
п 5. ст 18 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
С уважением,
Сунятуллин Рушан
Похожие вопросы
Какое наказание грозит за пощечину и как урегулировать вопрос с компенсацией?
И на какую компенсацию разумно нам соглашаться, что бы урегулировать вопрос?
Добрый день. У сына с его девушкой произошел конфликт, в следствиичего он нанес одну пощечину девушке.Она обратилась за осведетельствованием к доктору, скорее всего взяла справку (был след на лице гимотома) и и по ее словам ухудшился слух.Это произошло в августе 2025г. Сейчас сына вызвали к участковому для дачи показаний, он пошел, рассказал, что действительно нанес пощечину с целью усмерить ее (она сильно ругалась нецензурно на него и его бабушку). Она придумала что он ее преследует каким то образом, хотя у него давно другие отношения с другой девушкой и они находятся физически на удалении друг от друга за 600 км(она в Москве он в воронеже).Теперь звонит ее адвокат и предлагает досудебно уладить вопрос. Скорее всего хотят денежную компенсацию.
Подскажите, какое наказание грозит моему сыну, если они обратяться в суд? и на какую компенсацию разумно нам соглашаться, что бы урегулировать вопрос?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если председатель кооператива отказывается отдать акт опломбировки электросчетчика?
Здравствуйте, делали в квартире ремонт в квартире, меняли проводку, необходимо было распломбировать и опломбировать ээ счетчик, обратилась по телефону в энергосбыт, там ответили, что этим теперь занимается УК, просите их, УК отказала. Я опять звоню в энергосбыт, все тоже, но одна из операторов в итоге предложила направить в УК письмо, чтобы они оказали эту услугу, я согласилась, пришло смс, что письмо с номером таким то УК отправлено. Следует добавить, что у нас кооператив. дом и всем занимается председатель кооператива, не очень порядочный человек, в документах бардак. Председатель сначала говорил, что письма нет, потом, что оно пришло не по верному адресу, но в итоге как-то получил. Согласился провести процедуру. Я сама подготовила акты распломбировки/ опломбировки, т. к. знала, что у него нет никаких документов. С моей стороны акты я подписала и он у меня их забрал, сказал, что подпишет позже и отдаст. В итоге кормил месяц обещаниями и вот теперь сообщил, что акт не отдаст, что не может зарегистрироваться в лк энергосбыта для отправки акта, что он будет хранится у него и что он мне ничего не должен. Я написала письмо заказное после этого с просьбой выдать акт, так как получается до этого все было у нас устно. Подскажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия? Если акт так и не отдаст, может ли энергосбыт посчитать это нарушением и начислять мне штаф?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Положена ли ветерану боевых действий компенсация 50% стоимости аренды квартиры?
Всех приветствую, я являюсь ветераном боевых действий (СВО), я хочу снимать квартиру, подскажите, положена ли мне компенсация 50% стоимости аренды?
Всех приветствую, я являюсь ветераном боевых действий (СВО), я хочу снимать квартиру, подскажите, положена ли мне компенсация 50% стоимости аренды?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как составить заявление в суд о восстановлении записи акта о рождении?
Нужна помощь в составлении заявления в суд по вопросу восстановления акта записи о рождении, также информация о перечни документов в приложению к заявлению
Добрый день, меня зовут Елена. Нужна помощь в составлении заявления в суд по вопросу восстановления акта записи о рождении, также информация о перечни документов в приложению к заявлению. Обращалась в Загс по месту жительства по вопросу восстановления акта записи о рождении дедушки. Иформация отсутствует, есть документы потверждающие от органа ЗАГС. Прошу помочь составить правильно заявление для суда.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если укусила соседская собака, а владелец отказывается платить компенсацию?
Добрый день! Укусила соседская собака. Денежную компенсацию я решила оформить на бумаге, чтобы не было проблем. Соседи в данной ситуации отказались выплачивать компенсацию. Предложили идти в суд. Что подскажете делать ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Проще верить в закон! )
А именно пользуйтесь следующими статьями ФЗ «О защите прав потребителей»
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Так что ищите свидетелей покупки, и защищайте свои права.
Кстати в гарантийном талоне, должна быть печать продавца и подпись, что будет подтверждать покупку. А чек не является обязательным, документом, и необходим только при подтверждении покупки. А покупка у вас подтверждена гарантийником.