Акт про компенсацию
Серв.центр дал АКТ про компенсацию (вай фай роутер)
с актом пришол в магазин.они говорят им нужен чек ,(а СЦ говорит ,что меняют без чека )
кому верить ?
и как быть ?
, Ярик, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Проще верить в закон! )
А именно пользуйтесь следующими статьями ФЗ «О защите прав потребителей»
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Так что ищите свидетелей покупки, и защищайте свои права.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ярик, добрый день!
В вашем случае вы приобрели товар и у вас на руках имеется подтверждение, что товар ненадлежащего качества. Вы имеете право на возврат денежных средств за товар (в течение 10 дней) и обмен (в течение 7 дней, если товара нет в наличии то срок обмена может быть до 30 дней)
Отсутствие чека не является основанием для октаза, продавец может распечатать копию вашего чека + на гарантийном талоне должна быть печать и подпись продавца + свидетельские показания + возможно у товара имеется индивидуальный штрих код по которому он пробивается на кассе продавца.
Пишите претензию в магазин с выбранным вами требованием и приложите копию акта СЦ. На вашем экземпляре пусть продавец поставит штамп о принятии и дату.
После 10/7 (30) дней смело обращайтесь в суд.
Закон о защите прав потребителей
п 5. ст 18 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
С уважением,
Сунятуллин Рушан
Похожие вопросы
Как подать жалобу в трудовую инспекцию при работе без оформления и задержках зарплаты?
Работаем в ИП не официально (Вообще ни по какому трудовому договору), было множество задержек зарплаты больше полумесяца с предыдущей выплаты, за зп приходится бороться, отказываются выплачивать зп со словами "Сами зарабатывайте наличкой и берите из налички деньги", Сегодня пришлось выйти на работу не по графику, угрозили штрафом в 5 тысяч рублей если не выйти в свой выходной день на работу. Терпели, терпели, но после последней ситуации планируем подать жалобу в трудовую инспекцию, как вообще правильно это сделать и лучше? (Мы сфоткали все свои продажи за прошлый месяц и график, то есть, факт того что мы действительно работали, так же есть камеры в торговых комплексах где видно как мы открываем и закрываем торговую точку. А сфоткали, чтобы на деньги не кинули) К тому же я болею расстройством личности истерически-тревожный. Могу ли я также подать в суд для моральной компенсации (очень много нервов и слёз было пролито из-за всего этого), компенсации всех задержек заработной платы (нам начисляли проценты за не оплату кредита и аренды жилья из-за задержек) и компенсации юриста?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мы должны соседям платить компенсацию или соседям выплатит компенсацию страховая?
Здравствуйте. У нас сгорел дом, пострадал соседский дом мансардный этаж. И наш и соседский дома застрахованы. Мы должны соседям платить компенсацию или соседям выплатит компенсацию страховая? и еще вопрос если страховая заплатит соседям компенсацию, потом эту компенсацию, что выплатила страховая соседям мы должны отдать страховой и плюс еще заплатить соседям за ущерб?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как расторгнуть договор на обучение и вернуть деньги за оформленный кредит?
Добрый день. Приобрела обучение в юдаев скул. Был оформлен займ в банке. Изначально специалист указал это как «посмотрим одобрят ли вам», но оказалось полноценным оформлением (да, сама не перепроверила и не прочитала, что пишется на сайте банка). Через пару минут открыв первый негативный отзыв я поняла, что отказываюсь от этого обучения. Написала специалисту с которым я общалась через пару минут после оформления. По телефону он озвучил, что первые 3 месяца за меня платит школа, а дальше я сама. Если я решу расторгнуть договор с ними, то плачу 250 рублей за пройденный урок. Мне предварительно не выслали никакой договор, оказывается он есть в открытом доступе у них на сайте и я сама должна было его найти и прочитать. По договору оферты, я должна оплатить создание личного кабинета в размере 10% от стоимости обучения и тд и тп. Через несколько часов со мной связался другой специалист и начал говорить о этой компенсации, + у него нет информации открывала ли я учебный материал или нет, выяснит он только в течение 24 часов.
Я еще до того как со мной связался второй специалист направила им на почту заявление о расторжение договора. После озвучивания мне 10% компенсации я им направила второе письмо об отказе этой компенсации (она составит около 12.000 за создание личного кабинета) и требованием предоставить мне сегодня чеки, акты, расчеты по этой услуге. В письмах я ссылаюсь на закон о защите прав потребителей, но их сотрудник говорит мне, что я этот закон трактую в свою пользу.
Никаких актов, чеков и расчетов мне не предоставили
Могу я рассчитывать на справедливость? Я согласна покрыть стоимость этой услуги, но по хорошему это копейки, а не заоблачные деньги
Могу предоставить договор оферты
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правильно ли подписывать акт приёма-передачи автомобиля в ремонт с пустыми графами?
Здравствуйте. Страховая предложила ремонт на Сто. Сто принял автомобиль. К представителям сто обратилась 26 апреля, ничего не подписывала, доноворились о ремонте 11 мая. 11 мая приехала на сто. Забрали машину на ремонт. При этом от страховой подписала направление на сто. И сотрудник Сто предложил подписать 2 акта. Акт приёма-передачи тс в ремонт(дата 11мая) и приёма с ремонта(пустая графа). Подписали. 2 акт приема-сдачи выполненных работ по номеру убытка. Тоже подписали. Правильно ли я сделала. Дата приёма в тс пропечатана в обоих актах. Дата приёма пустая графа
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я требовать у сервиса прислать мне акт дефектовки?
После дтп обратилась в СК по полису КАСКО. Они дали направление на СТО для прохождения дефектовки. Сервис напрямую отказывается предоставлять мне полный акт дефектовки, ссылаясь на то, что это внутренняя информация и СК запрещают им показывать акты владельцам авто. Сама СК присылает акт, но он 100% не полный. Могу ли я требовать у сервиса прислать мне акт дефектовки?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Проще верить в закон! )
А именно пользуйтесь следующими статьями ФЗ «О защите прав потребителей»
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Так что ищите свидетелей покупки, и защищайте свои права.
Кстати в гарантийном талоне, должна быть печать продавца и подпись, что будет подтверждать покупку. А чек не является обязательным, документом, и необходим только при подтверждении покупки. А покупка у вас подтверждена гарантийником.