Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли возможность получить он них компенсацию?
написали на юлу и из сервисного центра о предложении выкупа телефона, мол, отдайте на 2 часа- вскроем, посмотрим, оценим. цена не устроила- забрал. сейчас (спустя примерно 2 недели) сам вскрыл свой телефон, чтобы продать его по запчастям (по словам предыдущего сервисного центра, материнская плата была уже мёртвая)- оказалось, что половина шлейфов либо вырвали, либо проткнуты. адрес сервисного центра есть, сказали, что могут предоставить записи с камер видеонаблюдения. по их словам, только у их начальника есть доступ к камерам. при сдаче/получении телефона никаких бумаг не давали (я не подписывал). есть ли возможность получить он них компенсацию? в предыдущем сервисном центре предоставили записи, что они ничего не доламывали
Добрый день, Михаил!
В вашей ситуации есть правовые основания для получения компенсации за причиненный ущерб, несмотря на отсутствие письменного договора.
Правовая оценка ситуации:
1. Между вами и сервисным центром фактически был заключен договор бытового подряда (ст. 730 ГК РФ), даже если он не был оформлен письменно. Передача телефона для диагностики и оценки подтверждает наличие договорных отношений.
2. Исполнитель (сервисный центр) обязан обеспечить сохранность имущества, переданного заказчиком (п. 1 ст. 732 ГК РФ), и несет ответственность за его повреждение.
3. Отсутствие письменного договора не освобождает сервисный центр от ответственности. Факт передачи телефона может быть подтвержден свидетельскими показаниями и записями с камер видеонаблюдения (ст. 162 ГК РФ).
Алгоритм действий:
1. Направьте в сервисный центр письменную претензию с требованием возместить ущерб. Укажите обстоятельства дела, опишите повреждения и оцените размер ущерба. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Официально запросите записи с камер видеонаблюдения. Если вам откажут, укажите в претензии, что непредоставление записей будет расценено как попытка скрыть доказательства.
3. Если есть возможность, получите письменное заключение независимого эксперта о характере повреждений и их возможных причинах.
4. При отказе удовлетворить претензию или отсутствии ответа в течение 10 дней, вы вправе обратиться:
— в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
— в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба.
В суде вы можете требовать:
— Возмещения стоимости ремонта или стоимости телефона (если ремонт невозможен);
— Компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
— Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Доказательствами по делу могут служить:
— Записи с камер видеонаблюдения;
— Показания свидетелей передачи/получения телефона;
— Заключение эксперта о повреждениях;
— Фотографии повреждений телефона.
Удачи в делах!