Приобрела модульную кухню через Авито в апреле 2025

Question

Здравствуйте. Приобрела модульную кухню через Авито в апреле 2025. На руки мне дали только бланк доставки к товарному чеку. Рассчитывалась я посредством перевода доставщику. Кухню мне установили полностью только в конце ноября 2025. Качеством сборки и некоторых деталей кухни я крайне не довольна. Замену не сделали. От компании ко мне приезжали два разных сборщика и каждый за другим переделывал. Некоторые детали от кухни я получила только в октябре. На мою претензию компания ответила, что сборщики у них - третьи лица, которые не входят в штат компании, на остальные вопросы по качеству товара пояснила, что раз приняли и расписались, то идите лесом, мы - молодцы. Хочу вернуть деньги за кухню и вернуть ее им назад.

Иван Яковец · Answer

Добрый день, Анастасия! В вашей ситуации есть несколько правовых оснований для защиты ваших прав: 1. **Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП)** применяется к вашим отношениям с продавцом кухни, даже если покупка совершена через Авито. 2. **Отсутствие договора и чека** не лишает вас прав потребителя. Согласно ст. 18 ЗОЗПП, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, перепиской, бланком доставки. 3. **Требование о возврате денег** правомерно в случае: — Обнаружения существенных недостатков товара (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП) — Нарушения сроков устранения недостатков (ст. 20 ЗОЗПП) — Нарушения сроков передачи предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 ЗОЗПП) 4. **Ответственность продавца за действия третьих лиц**. Согласно ст. 313, 403 ГК РФ, продавец несет ответственность за действия привлеченных им лиц (сборщиков). Аргумент продавца о том, что сборщики — третьи лица, юридически несостоятелен. **Алгоритм действий**: 1. Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег за некачественный товар. 2. Укажите конкретные недостатки кухни, сроки их обнаружения. 3. Приложите имеющиеся доказательства покупки (бланк доставки, переписку, выписку о переводе денег). 4. Установите разумный срок для ответа (10-14 дней). 5. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись. Если продавец откажется удовлетворить требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При этом вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по искам до 1 млн рублей (ст. 333.36 НК РФ). Удачи в делах!