И какие мои дальнейшие действия могут быть в случае отказа в возврате денежных средств?

Если товар не будет относиться к нательному, то у Вас 14 дней на подачу заявления о расторжении договора купли-продажи. Основание: не подошло по цвету и фасону. Ссылайтесь на ЗОЗПП.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Т.е. вы имеете полное право на возврат товара. Для этого Вам необходимо написать претензию, в которой указать, что платье Вам не подошло, подходящего платья в магазине для Вас нет и потребовать возврата.

Просто звонка недостаточно, это должно быть именно письменное требование с фиксацией его получения.

Время у вас еще есть

Здравствуйте! Необходимо обратиться в салон с письменной претензией со ссылками на законодательство. 

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Обязательно укажите в претензии Ваше право в соответствии со ст. 17 Закона на судебную защиту в случае нарушения прав.

Иск о защите прав потребителей Вы можете предъявить в суд по месту:

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

— Вашего жительства или пребывания;

— заключения или исполнения договора.

Здравствуйте.

ЗоЗПП

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае,если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В вашем случае, если платье не было в употреблении и сохранены все бирки, вы вправе требовать его возврата, так как аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения (салон предложил только те модели, которые вы примеряли ранее, а других нет). Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 3 дней со дня возврата товара. 

Составьте письменное заявление на возврат товара. 

Подайте заявление в салон

Если салон откажет, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. 

Если необходимо грамотно составить юридические документы, обращайтесь в чат.

С уважением, Александр

Здравствуйте, Алина!

В вашей ситуации вы вправе требовать возврата денежных средств за платье, поскольку оно не подошло вам по фасону, и в салоне отсутствуют подходящие альтернативные модели. Это прямо предусмотрено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если товар надлежащего качества не подошёл по фасону, цвету, размеру и т. д., потребитель может обменять его в течение 14 дней не считая дня покупки, при условии сохранности его товарного вида, бирок и упаковки. Если на момент обращения нужного аналога нет, вы имеете право отказаться от покупки и потребовать возврат денег.

Ваш случай как раз подпадает под это правило: вы приобрели платье 15.11, а обратились с вопросом о возврате 24.11 — это в пределах допустимого срока. Салон обязан вернуть деньги в течение 3 дней с момента возврата товара.

Ключевые действия:

Подготовьте письменную претензию с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 25 ЗоЗПП.
Передайте претензию лично под расписку либо отправьте заказным письмом с описью вложения.
В случае отказа — обращайтесь с иском в суд или жалобой в Роспотребнадзор.

Отсутствие информации о возврате на сайте или устное заявление продавца, что возврат невозможен, не освобождает его от обязанности соблюдать закон. Более того, если вас не уведомили надлежащим образом об ограничениях прав, это является нарушением ст. 10 ЗоЗПП и может повлечь привлечение продавца к ответственности.

Рекомендую начать с подачи письменной претензии. Могу помочь составить её грамотно, а при необходимости — подготовить исковое заявление в суд.

Подскажите, пожалуйста, сохранились ли у вас кассовый или товарный чек и упаковка от платья?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!