Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
ПАО Мегафон не даёт положительных сведений для перехода в другую сотовую компанию, в личном кабинете мегафона у меня положительный баланс а МТС они сообщают что у меня долг
ПАО Мегафон не даёт положительных сведений для перехода в другую сотовую компанию,в личном кабинете мегафона у меня положительный баланс а МТС они сообщают что у меня долг.
Добрый день, Влад!
В вашей ситуации возникло противоречие между данными о состоянии счета в Мегафоне и информацией, которую Мегафон передает в МТС при попытке перехода с сохранением номера (MNP).
Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», оператор-донор (Мегафон) не вправе отказать в переносе номера, если у абонента нет задолженности за оказанные услуги.
Алгоритм действий:
1. Запросите у Мегафона официальную справку об отсутствии задолженности. Это можно сделать через офис обслуживания или направив письменное заявление.
2. Обратитесь с письменной претензией в Мегафон, указав на противоречие между положительным балансом в личном кабинете и информацией, передаваемой в МТС. Претензия рассматривается в течение 30 дней (ст. 55 ФЗ «О связи»).
3. Если претензия не будет удовлетворена, вы вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор, который осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере связи.
4. Также вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу, поскольку действия Мегафона могут содержать признаки недобросовестной конкуренции и нарушения прав потребителей.
Важно: согласно п. 124 Правил оказания услуг телефонной связи, оператор-донор не вправе требовать оплаты услуг, оказанных после подачи заявления о переносе номера, в качестве условия для осуществления перенесения абонентского номера.
Удачи в делах!