Добрый день Искала квартиру по договору был оплачен 4 тыс после истечения срока как я поняла должны вернуть 20%

Добрый день, Наида!

Исходя из вашего вопроса, вы заключили договор с агентством недвижимости на поиск квартиры, оплатили 4000 рублей, но услуга не была оказана должным образом (предоставлены неверные номера телефонов), и вам хотят вернуть только 20 рублей вместо 20% от суммы.

По закону:

1. Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ, вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Если услуги были оказаны некачественно (неверные контакты, отсутствие обещанных действий), это является нарушением договора со стороны исполнителя. В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— соответствующего уменьшения цены;
— полного возмещения убытков.

3. Условие о возврате только 20% от суммы при расторжении договора может быть законным, если это прямо предусмотрено договором и если услуги частично были оказаны. Однако возврат 20 рублей вместо 800 рублей (20% от 4000) выглядит как опечатка или недобросовестное поведение.

Рекомендации:
1. Направьте письменную претензию в агентство с требованием возврата денежных средств в полном объеме, так как услуги фактически не были оказаны.
2. В претензии укажите на конкретные нарушения договора (неверные номера телефонов, отсутствие обещанных услуг).
3. Установите срок для ответа (10 дней).
4. Если ответа не последует или он будет отрицательным, вы можете обратиться:
— в Роспотребнадзор с жалобой;
— в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

При обращении в суд вы можете требовать не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Удачи в делах!