Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли отказать в удовлетворении претензии?
Добрый вечер. У мужа небольшое дело по ремонту рулевого управления. Все официально. Сегодня поступила претензия от клиента, просит возврат средств за некачественное оказание услуги. Клиенту выдавался заказ наряд с условиями гарантийного обслуживания. По гарантии автомобиль отказывается обслужить, но мы уверены, что проблема не в рулевой рейке, а в особенностях подвески автомобиля. Правомерно ли отказать в удовлетворении претензии?
Добрый вечер! Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возврат средств за некачественную услугу, если недостатки существенны. Однако вы можете отказать, если докажете (например, экспертизой), что проблема возникла не по вашей вине — скажем, из-за особенностей подвески, а не ремонта рейки. Экспертизу проводите за свой счёт; если вина не ваша, клиент компенсирует расходы.
Самостоятельный отказ рискован: при споре в суде возможны штрафы и неустойка. Рекомендую подготовить мотивированный ответ на претензию
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).