Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В Москву мы вылетели из Санкт-Петербурга на Победе, вылет должен был быть в 21.25 часов, но рейс задержали по
у нас была пересадка в Москве на рейс до Варадеро. в Москву мы вылетели из Санкт-Петербурга на Победе, вылет должен был быть в 21.25 часов, но рейс задержали по погодных условиям, смены экипажа, обработки крыльев от льда, таким образом вылетели мы только в 4.20 утра и опоздали на рейс в Москве до Варадеро от компании Северный Ветер. мы понесли ущерб за покупку новых билетов, проживании в гостинице. также в процессе задержки сотрудники авиакомпании Победа давали недостоверную информацию по поводу рейса, сидели все время в самолете, нас не выпускали, после задержки, установления нормальной погоды вылет должен был состояться в 02.30 часов, так было написано на табло, сотрудники нам говорили, что мы успеем на свой рейс, что лишило нас возможности отменить и продать рейс на Варадеро, но по итогу мы вылетели только в 4.20 утра и приехали в Москву в 5.28 утра. на основании этой ситуации, подскажите пожалуйста, если у нас какие-либо шансы на возмещение ущерба, затраченного на покупку новых билетов и брони гостиницы, есть ли перечень нормативно-правовых актов, на основании которых мы можем требовать ущерб?
Добрый день, Татьяна!
В вашей ситуации есть правовые основания для требования возмещения ущерба. Рассмотрим применимые нормы и возможные действия:
**Правовые основания для требований:**
1. **Воздушный кодекс РФ (ст. 108)** — устанавливает ответственность перевозчика за задержку рейса.
2. **Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 28)** — регулирует ответственность за нарушение сроков оказания услуги.
3. **Приказ Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82** «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“ — устанавливает обязанности авиакомпании при задержке рейса.
**Ваши возможные действия:**
1. **Претензионный порядок:** Направьте письменную претензию в авиакомпанию „Победа“ с требованием возместить убытки, связанные с:
— Стоимостью новых билетов
— Расходами на гостиницу
— Моральным вредом (при желании)
2. **Доказательная база:** Приложите к претензии:
— Копии билетов на оба рейса
— Документы о задержке рейса (если есть)
— Чеки за новые билеты и гостиницу
— Переписку с представителями авиакомпании (если есть)
— Показания свидетелей о предоставлении недостоверной информации
**Важные моменты в вашу пользу:**
1. Предоставление недостоверной информации о времени вылета, что лишило вас возможности принять альтернативные решения — нарушение права потребителя на достоверную информацию (ст. 10 Закона „О защите прав потребителей“).
2. Длительное удержание в самолете без предоставления возможности покинуть его — нарушение правил обслуживания пассажиров.
**Сложности, которые могут возникнуть:**
1. Авиакомпания может ссылаться на „погодные условия“ как форс-мажор, однако в вашем случае была также „смена экипажа“ и другие причины, которые не относятся к непреодолимой силе.
2. Стыковочные рейсы разных авиакомпаний юридически считаются отдельными договорами перевозки, если они не оформлены единым билетом.
**Срок исковой давности** по таким делам составляет 3 года с момента нарушения ваших прав.
Если авиакомпания откажет в удовлетворении претензии, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении убытков.
Удачи в делах!