Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
— Возврат рассчитывается по формуле, где удерживается 100% стоимости "блока доступа" и "фактические расходы", определяемые исполнителем произвольно
Ситуация: Покупка онлайн-курса через кредит, введение в заблуждение и кабальный договор.
Менеджеры на этапе продаж дали прямые письменные гарантии возврата средств «в любой срок». На основании этого я оформил кредит в банке.
Реальная публичная оферта — кабальная. Содержит условия:
— Услуги считаются оказанными в полном объеме с момента предоставления доступа, даже если клиент их не смотрел.
— Возврат рассчитывается по формуле, где удерживается 100% стоимости «блока доступа» и «фактические расходы», определяемые исполнителем произвольно.
— Штраф 500 000 рублей за «нарушение интеллектуальных прав».
— Отказ от Закона «О защите прав потребителей» под предлогом «предпринимательской деятельности» клиента.
Имеется скриншот переписки, где менеджер прямо лжёт о наличии условий о возврате в договоре. Прошло почти 2 месяца. Требуется помощь во взыскании уплаченных по кредиту средств.
Здравствуйте, Денислам!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Здравствуйте, Денислам!
1. По вашей ситуации с возвратом средств за онлайн-обучение у вас есть весомые основания для защиты прав.
2. Вы имеете право:
— На возврат средств за минусом расходов на услуги и оказанных услуг (ст. 32 ЗоЗПП)
— Возможность оспорить удержание суммы за якобы оказанные услуги,
— Требование документального подтверждения фактических расходов исполнителя
— Заявить иные основания для расторжения договора,
2.1. Что важно:
— нужно анализировать материалы, чтобы более точно определить суть требования, поскольку они могут быть не только по 32 ЗоЗПП.
.
3.Порядок действий:
1) Собрать доказательства: видео, фото, пояснения лиц, документы оплаты
2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы,
3) При отказе обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде)
4. Как я могу помочь?
-проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите чек и квитанцию);
-помогу составить претензию и проконтролирую сроки,
-подготовлю иск в суд (если потребуется).
5. Почему стоит обратиться ко мне?
— специализация по защите прав потребителей, в т.ч. по образовательным услугам,
— успешное оспаривание удержаний по образовательным услугам
— 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год, а также за 2025 год
— рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате») и начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
С уважением и готовностью помочь,
Юрист Квон Дмитрий Викторович