Куплен востановленный айфон в интернет магазине через месяц работы погас экран, звук есть,но экран не работает. Личные данные, а именно айклауд зарегистрировали,но не запомнили данные, отформатировать не получается т.к. экран не активен
Продавец отказывается принимать товар пока не удалим личные данные, что является не возможным
Какая возможность вернуть товар? Правовые норы.
Добрый день, Людмила!
В вашей ситуации продавец не имеет права отказывать в приеме товара ненадлежащего качества из-за невозможности удаления личных данных. Рассмотрим правовые основания:
1. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата денег. Закон не ставит реализацию этих прав в зависимость от удаления личных данных.
2. Поскольку недостаток проявился в течение гарантийного срока (если он был установлен) или в разумный срок, но в пределах 2 лет (п. 1 ст. 19 Закона), продавец обязан принять товар для проверки качества.
3. По ст. 20 Закона, если причина недостатка не установлена, продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет. Отказ в приеме товара для экспертизы неправомерен.
4. Требование об удалении личных данных как условие приема товара не предусмотрено законодательством и является незаконным.
Ваши действия:
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества (заказным письмом с уведомлением).
2. Укажите в претензии, что неработающий экран делает невозможным удаление данных, и это не может быть препятствием для возврата.
3. Установите срок для ответа — 10 дней (ст. 22 Закона).
4. Если продавец не ответит или откажет, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд.
В суде вы можете требовать не только возврата денег, но и неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Удачи в делах!
