Не отвечают по телефону гор линии и игнорируют письма на электронную почту

Добрый день, Наталия!

В вашей ситуации коллекторская организация нарушает ваши законные права. Согласно Федеральному закону от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», коллекторы обязаны:

1. Предоставить по вашему требованию копии документов, подтверждающих наличие и размер задолженности, включая договор займа (п. 2 ч. 5 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ).

2. Отвечать на обращения должника в течение 30 дней с даты их получения (ч. 4 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ).

Рекомендую следующие действия:

1. Направьте письменное требование о предоставлении копии договора займа заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес коллекторской организации.

2. Подайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая осуществляет контроль за деятельностью коллекторских организаций. В жалобе укажите все факты нарушений со стороны коллекторов.

3. Направьте жалобу в Центральный банк РФ, если коллекторская организация является микрофинансовой организацией.

4. Подайте жалобу в Роскомнадзор, если коллекторы нарушают правила обработки персональных данных.

Важно: без предоставления договора займа и документов, подтверждающих переход права требования к коллекторской организации, вы вправе не признавать данную задолженность и требовать прекращения любых действий по ее взысканию.

Удачи в делах!