Можно ли вернуть полную оплату за онлайн‑курс, если обучением не пользовалась?

Question

Здравствуйте! Вопрос следующего характера. Я приобрела онлайн-курс, но по определенным причинам не смогла приступить к обучению. Обучение проходило на платформе, доступ мне был предоставлен в полном объеме, уроки выходили по расписанию. На данный момент обучение закончилось, но доступ к урокам будет еще 4 месяца. Ни один из уроков мною не был пройден, даже не открыт. Я написала заявление на возврат денежных средств, на что получила ответ, что к возврату мне подлежит 5000 рублей, вместо 32000, которые я заплатила. Техподдержка курса прислал мне Соглашение, где была указана сумма к возврату в 5000, я её не подписала. Планирую писать претензию. Есть ли шанс вернуть всю сумму или хотя бы большую её часть?

Наталья Прожорина · Answer

Добрый вечер! Да, шансы есть. Отправляйте досудебную претензию. Если остались вопросы, напишите в чат.

Мария Громова · Answer

Здравствуйте, Юлия! Отношения между Вами и организатором онлайн-курса подпадают под Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 32 этого закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. То есть если: вы не пользовались курсом; не проходили ни один урок; не воспользовались материалами, — исполнитель не вправе удерживать почти всю сумму, а может взыскать только реальные затраты (например, комиссию платёжной системы или доступ к платформе). Что делать: Подайте письменную претензию (в двух экземплярах — один себе с отметкой о принятии). Укажите: дату покупки и сумму (32 000 ₽); что обучение не начато, доступ не использовался; требуете вернуть уплаченную сумму за вычетом фактических расходов в течение 10 дней со дня получения претензии (ст. 22 Закона о ЗПП). Не подписывайте соглашение на 5000 ₽, если вы с ним не согласны — это ограничит ваши права. Если в 10-дневный срок деньги не вернут — — подавайте жалобу в Роспотребнадзор — и/или обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Суд, как правило, взыскивает не только сумму возврата, но и неустойку, штраф 50%, и моральный вред. Суды часто становятся на сторону потребителей, особенно когда курс не был фактически использован. Если у Вас остались дополнительные вопросы, можете написать мне в чат. Если консультация оказалась для Вас полезной, прошу оценить. С уважением, юрист Мария Громова.