Продавец Озон обвиняет меня в подмене товара

Добрый день, Елена!

В ситуации, когда продавец Озон обвиняет Вас в подмене товара, рекомендую действовать следующим образом:

1. **Сохраните все доказательства** получения и использования товара: фотографии при распаковке, видеозапись (если есть), документы о получении, переписку с продавцом.

2. **Правовая основа**: Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», бремя доказывания наличия недостатков, возникших до передачи товара потребителю, лежит на продавце после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет.

3. **Направьте письменную претензию** продавцу через личный кабинет на Озоне, а также заказным письмом с уведомлением на юридический адрес (можно найти в разделе «Контакты» или «О компании»). В претензии:
— Опишите ситуацию
— Укажите, что обвинения необоснованны
— Потребуйте доказательств подмены
— Сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

4. **Если продавец настаивает на своей позиции**, потребуйте проведения независимой экспертизы (ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.

5. **В случае отказа** в удовлетворении ваших требований, вы можете:
— Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
— Подать заявление в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»)

Важно: Если продавец угрожает уголовным преследованием за мошенничество, помните, что для возбуждения уголовного дела требуются веские доказательства умысла на обман, а не просто заявление продавца. Гражданско-правовой спор сам по себе не является основанием для уголовного преследования.

Удачи в делах!