2, пишут что деньги не вернут Как быть в этой ситуации?

Добрый день, Юлия!

В вашей ситуации применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пункт 8.5.2, на который ссылается исполнитель, вероятно, содержится в их правилах оказания услуг или договоре. Однако важно понимать, что любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Ваши действия:
1. Направьте исполнителю письменную претензию с требованием возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов. Укажите в претензии ссылку на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
2. Потребуйте документального подтверждения фактически понесенных исполнителем расходов.
3. Установите разумный срок для ответа (10-14 дней).

Если исполнитель откажется возвращать деньги, вы вправе:
1. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
2. Подать исковое заявление в суд

Судебная практика по таким делам обычно складывается в пользу потребителей, если исполнитель не может документально подтвердить размер фактически понесенных расходов.

Удачи в делах!