8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

2, пишут что деньги не вернут Как быть в этой ситуации?

Здравствуйте!

Я оплатила бронирование на курсы маникюра, за один день передумала и написала об этом исполнителю

Они ссылаются на пункт 8.5.2 , пишут что деньги не вернут

Как быть в этой ситуации?

  • Screenshot_2025-11-10-18-35-41-568_cn.wps.xiaomi.abroad.lite
    .jpg
  • Screenshot_2025-11-10-09-19-26-695_com.whatsapp
    .jpg
, Юлия, г. Иркутск
Иван Яковец
Иван Яковец
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Юлия!

В вашей ситуации применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пункт 8.5.2, на который ссылается исполнитель, вероятно, содержится в договоре оферты или правилах бронирования. Однако важно понимать, что любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Ваши действия:
1. Направьте исполнителю письменную претензию с требованием возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.
2. В претензии сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
3. Укажите, что отказ в возврате денег является нарушением ваших прав как потребителя.
4. Потребуйте документального подтверждения фактически понесенных исполнителем расходов.

Если исполнитель отказывается возвращать деньги, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать исковое заявление в суд.

Судебная практика по таким делам обычно складывается в пользу потребителей, если исполнитель не может документально подтвердить размер фактически понесенных расходов.

Удачи в делах!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Что мне делать, в этой ситуации?
Здравствуйте. Такое дело, искал работу в интернете. Написал в группу в ВКонтакте "вакансии онлайн", мне ответили :есть несколько вакансий, оставьте свой номер телефона, вам позвонят в любое время которое вы назовете. Я оставил свой номер телефона, позвонили в 17:00, время в время. Разговаривал с менеджером, она мне объяснила, типо работа 5-10 минут в день, интеренет работает за тебя и получаешь деньги, я согласился. Открыли сайт, положили 9000, получается 100$. По итогу эти 100$ перевели в хекентдуит. Работал через приложения Quick, все было хорошо, со мной связывались два финансовых аналитика, старший и его правая рука. Старший Альберт Давыдович, а второй Андрей Смолин. Открывали сделки, прибыль шла. Потом они попросили внести сумму, чтобы больше открывалось сделок, я отказался. Мне сказали, что нужно закрыть, счет, и начали говорить, про кредитное плечо. И со мной связался другой человек по закрытию кредитного плеча, чтобы вывести мои деньги, у меня большая финансовая нагрузка по кредиту и не могу вывести деньги, то что наторговали на брокерском счёте. Меня попросили найти доверенное лицо, чтобы на него вывести деньги, я согласился. Дело пошло так: начали закрытие счета, заявку отправили, смутило то, что менеджер попросил с моей камеры зайти моему доверительному лицу зайти в банк, и под камерой выполнять его действия. Меня это, возмутило и положил трубку. Что мне делать, в этой ситуации?
, вопрос №4748471, Сережа Петров, г. Москва
Гражданское право
Что он не должен был расписываться символом, т
Ребёнок в 14 лет вместо подписи поставил в паспорте цветок(ромашку),паспорт выдали без всяких вопросов, через 2 года ламинирование отошло от фото , мы подали в мфц документы чтобы исправить это. Но при получении нового паспорта нам предъявили что мы должны оплатить за порчу паспорта и вызывают на комиссию по делам несовершеннолетних за подпись. Что он не должен был расписываться символом, т.е 14 летний должен быть знать об этом , а сотрудники мфц принимая документы не должны были его об этом предупредить?
, вопрос №4748313, Елена, г. Калуга
Уголовное право
Что нам делать и как обговорить с ними эту ситуацию, чтобы они вернули деньги?
1 ноября мы приехали к родителям вместе с дочерью, уже 3 ноября мой брат с его сыном тоже приехали к нам. Мы пообедали , поговорили и они уехали , но через несколько часов обнаружилась пропажа денег в размере 300 тысяч рублей (или даже больше, мы копили их долго, поэтому не считали) мы эти деньги не брали , так как эти деньги копили нам. Моя мать не помнит куда их положила , но мы все обыскали, денег нет. Я считаю , что их украл мой брат или его сын , поэтому хотим написать заявление в полицию , но как таковых доказательств у нас нет. Что нам делать и как обговорить с ними эту ситуацию , чтобы они вернули деньги?
, вопрос №4747937, Любовь Байкова, г. Москва
Семейное право
Посоветуйте как мне быть в этой ситуации?
Добрый день! Мой брат,находясь в Сизо подписал контракт и ушел на сво. 3 декабря 2024 года он погиб. В последнем разговоре сказал мне, что сделал на меня карту к своему счету, чтобы я сняла деньги и отдала родителям, он проживал с ними, не работал, часто выпивал. Но у него есть сын от женщины, в браке они не состояли, но брат его записал на свою фамилию. Я узнала о гибели брата 13 декабря 2024 года, на следующий дерь 14.12 я сняла деньги по просьбе брата, чтобы отдать родителям. Матери ребенка брат велел дать 50 тысяч, что я и сделала по приезде. Пока шли поиски, привезли нам его в феврале 2025 года, похоронили 28 февраля. Похороны я оплачивала из этих денег контраатных и последующие поминки тоже, часть денег положила на свое имя по разрешению родителей на памятник, который хотим установить брату. Мама за этот период заболела онкологией, оформляем инвалидность, она после операции прикована к постели, сломан позвоночник, мы с отцом за ней ухаживаем. С этих денег давала иатер ребенка на одежду, на покупку кровати с матрасом. В наследство не вступали, так как он проживал с родителями на их иждивении, и его сына родители с рождения обували, одевали и помогали деньгами. Выплаты положенные получили в равных долях отец, мать и сын брата, а недавно мать ребенка заявила, что подает на меня в суд, якобы деньги контрактные входят в наследство и им полагается доля. Посоветуйте как мне быть в этой ситуации?
, вопрос №4747884, Наталья Сергеевна Самойлова, г. Краснодар
Военное право
Здравствуйте у меня гражданский муж подписал контракт на сво сегодня с его телефона был в Вацап выложен статус есть ли родственники я звоню пишу не кто не отвечает как быть в этой ситуации
Здравствуйте у меня гражданский муж подписал контракт на сво сегодня с его телефона был в Вацап выложен статус есть ли родственники я звоню пишу не кто не отвечает как быть в этой ситуации
, вопрос №4747883, Светлана, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 10.11.2025