Как вернуть качественный товар на маркетплейс, если продавец требует отправку в другой город?

Добрый день, Юлия!

В вашей ситуации продавец нарушает ваши права потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правилам продажи товаров дистанционным способом:

1. При покупке товара через интернет-магазин вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, а если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Продавец обязан принять товар надлежащего качества, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.

3. Требование продавца о доставке товара в другой регион за ваш счет для проверки незаконно. Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при отказе от товара надлежащего качества продавец должен возвратить деньги не позднее 10 дней с момента возврата товара.

4. Если вы приобрели товар через маркетплейс Wildberries, то согласно их правилам, возврат осуществляется через пункты выдачи. Отказ в приеме товара из-за двух упаковок неправомерен.

Что вам делать:

1. Направьте письменную претензию в адрес продавца (ООО «Метта») с требованием принять товар через пункт выдачи Wildberries или организовать его вывоз курьером за счет продавца.

2. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в службу поддержки Wildberries, приложив переписку с продавцом.

3. Если продавец продолжает настаивать на отправке товара в Уфу, вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае вы вправе требовать возврата стоимости товара, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Обратите внимание: продавец не вправе устанавливать дополнительные условия для возврата товара, не предусмотренные законом, включая требование о доставке товара в другой регион за счет потребителя.

Удачи в делах!