8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Куда я могу обратиться для защиты моих прав?

Купила кресло через WB у компании "Метта". У него совершенно неудобная спинка. Возврат 14 дней. Повреждений нет. Но! У кресла неразборная крестовина, защелкнулась и всё. По этой причине в коробку всё не входит, упаковала в две. Но работница пункта выдачи побоялась принять кресло в двух позициях. Я написала продавцу, получила отрицательный ответ. Написала претензию производителю. И вот пришёл ответ, в котором говорится о том, что я имею право вернуть кресло, но должна его доставить за свой счёт в Башкортостан, г. Уфа, для проведения проверки сохранности товарного вида. И я имею право участвовать в проверке и должна сообщить о готовности моего участия. Я купила товар в Ярославской области, его привёз курьер мне домой. В пунктах выдачи всегда принимали товар обратно, это было бесплатно и достаточно было осмотра работника. Почему я должна отправлять его в Башкортостан!? Его могут повредить при перевозке. Разве товар не должны проверять независимые люди? Почему я должна оплачивать возврат, если в маркетплейсе было написано: отнесите товар в любой пункт выдачи? Продавец прекрасно знает, что крестовину не разобрать. И почему я должна ехать в Уфу?Понятно, что все эти расходы превышают стоимость кресла, и продавец на это рассчитывает. Куда я могу обратиться для защиты моих прав?

Показать полностью
, Юлия, г. Ростов
Иван Яковец
Иван Яковец
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Юлия!

В вашей ситуации продавец нарушает ваши права потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правилам продажи товаров дистанционным способом:

1. При покупке товара через интернет-магазин вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, а если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Продавец обязан принять товар надлежащего качества, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.

3. Требование продавца о доставке товара в другой регион за ваш счет для проверки незаконно. Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при отказе от товара надлежащего качества продавец должен возвратить деньги не позднее 10 дней с момента возврата товара.

4. Если вы приобрели товар через маркетплейс Wildberries, то согласно их правилам, возврат осуществляется через пункты выдачи. Отказ в приеме товара из-за двух упаковок неправомерен.

Что вам делать:

1. Направьте письменную претензию в адрес продавца (ООО «Метта») с требованием принять товар через пункт выдачи Wildberries или организовать его вывоз курьером за счет продавца.

2. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в службу поддержки Wildberries, приложив переписку с продавцом.

3. Если продавец продолжает настаивать на отправке товара в Уфу, вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае вы вправе требовать возврата стоимости товара, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Обратите внимание: продавец не вправе устанавливать дополнительные условия для возврата товара, не предусмотренные законом, включая требование о доставке товара в другой регион за счет потребителя.

Удачи в делах!

1
0
1
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Ростов
Добрый вечер, Иван! Спасибо! В службу поддержки WB обратилась сразу после отказа принять кресло в пункте выдачи. Поддержка сначала посоветовала оформить возврат по браку и ждать решение. Я отказалась, т.к. брака нет, тогда посоветовали решить вопрос напрямую с продавцом.
У меня вопрос: достаточно будет направить ответ их представителю на электронную почту или опять нужно через почту России с описью вложения, как первую претензию?
Юлия
Юлия
Клиент, г. Ростов
Сегодня муж ездил в Роспотребнадзор просто спросить, ему там сказали, что нужно подавать в суд. А в чём заключаются функции Роспотребнадзора?
Похожие вопросы
Семейное право
Право учителей, куда можно обратиться в Минзд рав?
Право учителей, куда можно обратиться в Минзд рав? 73года , отработал 50лет, я дочь куда можно обратиться
, вопрос №4749495, Арина Диданова, г. Ростов-на-Дону
700 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Каким образом я могу добиться блокировки его счетов в банке заранее, куда мне обратиться и какое заявление, какой иск составить?
Добрый день! В пятницу подала заявление на развод с мужем. Я знаю что у него имеемся вклад а банке и хотелось бы, чтобы он их не смог спрятать, снять или просто скрыть. Письмо я по почте отправила ему с уведомлением заявления на развод, подавала в мировой суд. Каким образом я могу добиться блокировки его счетов в банке заранее, куда мне обратиться и какое заявление, какой иск составить? Спасибо большое за ответ!
, вопрос №4748983, Егана, г. Астрахань
Земельное право
Скажите, пожалуйста, где начинаются и заканчиваются мои права?
Доброе утро. Очень давно, середина прошлого века , давали участки гражданам простым отмером земли . Далее на участки оформляли так называемые "копировки" и согласно этому документу эти участки закреплялись за гражданами . Наш участок , как и многие в нашем районе , имели границы от одной улицы до другой ( паралельные улицы). Шли годы, и вот уже из одного участка получалось два, три, а то и четыре участка . Путем деления между родственниками, дарственные и тд. К настоящему времени все новые- старые участки имеют кадастровые номера, утвержденные границы в Едином Государственном реестре . Но ! Многие участки оказались " заблокированными" . . И если раньше ( да и сейчас по картам города) между соседними участками были и есть проходы , соседи сами по договоренности отодвигали свои заборы, чтобы подвести уголь, землю, строительнве материалы и тд, то сейчас новые хозяева участков ставят капитальные заборы , а существующие проходы ( по картам города) хотят использовать, как проезд к своему участку . Но не тут то было . Ширина прохода не позволяет проехать большой машине. Легковая еще может " протиснуться" . В свое время ( 25 лет нвазад) мы тоже оказались в " блокаде " . Подъехать к нам ни с какой стороны не было возможности . Но мы решили свой вопрос. С разрешения администрации оформили неудобье, примыкающее к границе участка по нашему же юридическому адресу ( со стороны дороги) . А вот соседи по нашему общему проходу " поленились " это сделать . Проход по прежнему объединяет две параллельные улицы. И сейчас по нему ходим не только мы , но и совсем чужие люди. Вопрос вот в чем . Можем ли мы посадить вдоль своего забора кустарники, цветы со стороны прохода. . При этом , не нарушая функцииям этого прохода . Ширина которого от 1,7 м до 2,8 м на всем протяжении. Однако эти растения мешают выезду соседям со своего участка. Тк они сделали ворота , чтобы использовать проход для проезда к своему участку . И выезжая со своего участка , упираются в наш забор, чтобы развернуться . Без согласования с нами, выкопали наши растения , пересадив в другое место . Мы не общаемся с этими соседями . Они только начали обустраивать свою немалую территорию, хотя являются хозяевами давно . Скажите, пожалуйста, где начинаются и заканчиваются мои права ?
, вопрос №4747755, Татьянa, г. Москва
Защита прав потребителей
Какие мои права в этой ситуации?
Добрый день! Заказала кухню у ИП , фасады массив. Четыре месяца ждала, привезли фасады по цвету , размеры подходят,но между рамкой и серединой щель, в каких то местах затекла краска, неровности, зацепки. Требую устранить дефекты. ИП утверждает,что это дерево и оно играет,если зашпаклевать щели и покрасить, то это через год всё треснет, они за это не отвечают, под мою ответственность. Я не согласна. Какие мои права в этой ситуации? Из документов: договор стандартный ч макет в ручную не подписывала, согласование через телеграмм.
, вопрос №4747141, Юлич, г. Самара
Дата обновления страницы 11.11.2025