Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда я могу обратиться для защиты моих прав?
Купила кресло через WB у компании "Метта". У него совершенно неудобная спинка. Возврат 14 дней. Повреждений нет. Но! У кресла неразборная крестовина, защелкнулась и всё. По этой причине в коробку всё не входит, упаковала в две. Но работница пункта выдачи побоялась принять кресло в двух позициях. Я написала продавцу, получила отрицательный ответ. Написала претензию производителю. И вот пришёл ответ, в котором говорится о том, что я имею право вернуть кресло, но должна его доставить за свой счёт в Башкортостан, г. Уфа, для проведения проверки сохранности товарного вида. И я имею право участвовать в проверке и должна сообщить о готовности моего участия. Я купила товар в Ярославской области, его привёз курьер мне домой. В пунктах выдачи всегда принимали товар обратно, это было бесплатно и достаточно было осмотра работника. Почему я должна отправлять его в Башкортостан!? Его могут повредить при перевозке. Разве товар не должны проверять независимые люди? Почему я должна оплачивать возврат, если в маркетплейсе было написано: отнесите товар в любой пункт выдачи? Продавец прекрасно знает, что крестовину не разобрать. И почему я должна ехать в Уфу?Понятно, что все эти расходы превышают стоимость кресла, и продавец на это рассчитывает. Куда я могу обратиться для защиты моих прав?
Добрый день, Юлия!
В вашей ситуации продавец нарушает ваши права потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правилам продажи товаров дистанционным способом:
1. При покупке товара через интернет-магазин вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, а если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Продавец обязан принять товар надлежащего качества, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.
3. Требование продавца о доставке товара в другой регион за ваш счет для проверки незаконно. Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при отказе от товара надлежащего качества продавец должен возвратить деньги не позднее 10 дней с момента возврата товара.
4. Если вы приобрели товар через маркетплейс Wildberries, то согласно их правилам, возврат осуществляется через пункты выдачи. Отказ в приеме товара из-за двух упаковок неправомерен.
Что вам делать:
1. Направьте письменную претензию в адрес продавца (ООО «Метта») с требованием принять товар через пункт выдачи Wildberries или организовать его вывоз курьером за счет продавца.
2. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в службу поддержки Wildberries, приложив переписку с продавцом.
3. Если продавец продолжает настаивать на отправке товара в Уфу, вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае вы вправе требовать возврата стоимости товара, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Обратите внимание: продавец не вправе устанавливать дополнительные условия для возврата товара, не предусмотренные законом, включая требование о доставке товара в другой регион за счет потребителя.
Удачи в делах!
У меня вопрос: достаточно будет направить ответ их представителю на электронную почту или опять нужно через почту России с описью вложения, как первую претензию?