Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие права при получении кухонных фасадов с дефектами от ИП?
Добрый день! Заказала кухню у ИП , фасады массив. Четыре месяца ждала, привезли фасады по цвету , размеры подходят,но между рамкой и серединой щель, в каких то местах затекла краска, неровности, зацепки. Требую устранить дефекты. ИП утверждает,что это дерево и оно играет,если зашпаклевать щели и покрасить, то это через год всё треснет, они за это не отвечают, под мою ответственность. Я не согласна. Какие мои права в этой ситуации? Из документов: договор стандартный ч макет в ручную не подписывала, согласование через телеграмм.
Здравствуйте, Юлия.
между рамкой и серединой щель, в каких то местах затекла краска, неровности, зацепки. Требую устранить дефекты… Какие мои права в этой ситуации?
В данном случае, Ваши права, как потребителя, при обнаружении в товаре недостатков, регламентированы положениями статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»...https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
Начать рекомендую с подготовки письменной претензии — в адрес Исполнителя.
Добрый день, Юлич!
В вашей ситуации права потребителя защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» и положениями Гражданского кодекса РФ.
**Ваши права:**
1. Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Наличие щелей, затеков краски, неровностей и зацепок свидетельствует о недостатках товара.
2. По ст. 18 указанного закона, при обнаружении недостатков товара вы вправе потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
— расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.
3. Утверждение ИП о том, что «дерево играет» и они не отвечают за последствия устранения дефектов, противоречит ст. 7 закона, согласно которой потребитель имеет право на товар, безопасный при обычных условиях использования.
**Что делать:**
1. Направьте ИП письменную претензию с требованием устранить недостатки товара или заменить фасады. Укажите конкретные дефекты, приложите фотографии.
2. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.
3. Если ИП отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете:
— Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
— Подать исковое заявление в суд (при этом вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей согласно ст. 17 Закона).
4. В суде вы также можете требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).
Важно: согласование через Телеграмм может быть признано надлежащим доказательством, если из переписки явно следует, что стороны достигли соглашения по всем существенным условиям договора (ст. 434 ГК РФ).
Удачи в делах!
Добрый день, проведите независимую экспертизу на предмет качества материалов. Если экспертиза подтвердит вину продавца, пишите претензию.