Добрый день, Елена!
В описанной ситуации с Вашей мамой усматриваются признаки недобросовестных действий со стороны медицинской клиники. Рассмотрим возможные пути решения проблемы:
1. **Расторжение кредитного договора и возврат денег**:
— Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— По ст. 12 того же закона, если потребителю не предоставлена полная информация о услугах, он вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
2. **Оспаривание кредитного договора**:
— Если при заключении кредитного договора была указана одна сумма, а в итоговых документах другая — это основание для признания договора недействительным по ст. 178 ГК РФ (заключение сделки под влиянием заблуждения).
— Также возможно оспаривание по ст. 179 ГК РФ (заключение сделки под влиянием обмана).
3. **Действия по защите прав**:
— Необходимо собрать все документы: договоры с клиникой, кредитные договоры, чеки, рекламные материалы клиники.
— Запросить в клинике медицинскую документацию (выписки, назначения, результаты обследований).
— Составить письменную претензию в клинику с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
— Если клиника откажет, обратиться с жалобами в:
* Роспотребнадзор
* Росздравнадзор
* Прокуратуру
* Банк, выдавший кредит
4. **Судебная защита**:
— Подать исковое заявление в суд о расторжении договора с клиникой, возврате денежных средств, признании кредитного договора недействительным.
— Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
— При необходимости провести независимую медицинскую экспертизу для оценки качества оказанных услуг.
5. **Особенности ситуации**:
— Если имело место навязывание услуг пожилому человеку, это отягчающее обстоятельство.
— Отсутствие четкой информации о стоимости услуг до их оказания — нарушение прав потребителя.
— Синяки после капельниц могут свидетельствовать о некачественном оказании медицинских услуг.
Рекомендую действовать оперативно, так как для оспаривания сделок существуют сроки исковой давности. Для сделок, совершенных под влиянием обмана — 1 год с момента, когда обман был или должен был быть обнаружен.
Удачи в делах!
