Когда пришли оплчивать нам сказали, что у нас долг более 5 тысяч рублей

Здравствуйте! В сентябре месяце сломался счетчик воды, сразу было сообщено в водоканал. Отправила видео сломавшегося счётчика. Сказали поменять самим и отправить видео нового счетчика, через две недели его опломбироаали и сказали произвести оплату после 10 октября. Когда пришли оплчивать нам сказали, что у нас долг более 5 тысяч рублей. Я оплачивала до этого онлайн. Мотивировали это тем, что в январе я оплатила 31 числа, в апреле 13 числа оплата была за март и апрель и не было оплаты в сентябре. Все остальные месяцы оплачены вовремя. Правомерно ли это? И квитанции на оплату нам не приносят, нужно идти и забирать их в водоканале самим.