К возврату я указала сумму, которую считаю честной, но клуб хочет удержать сумму по условиям оферты

Здравствуйте. Данные условия недействительны в любом случае. Они должны письменно обосновать свои расходы именно по Вам, подтвердить их документально.  Ст. 32 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если они не могут их документально подтвердить, то должны вернуть всю сумму.

Анализ ситуации и законность условий договора.Законность условий по возврату:
Условия возврата, прописанные в оферте (с привязкой к сроку действия абонемента и процентам удержания), формально законны, так как основаны на ст. 429.4 ГК РФ (абонентский договор).
Однако Закон о защите прав потребителей (ст. 32) и ст. 782 ГК РФ дают вам право в любой момент отказаться от услуг с возмещением только фактически понесённых расходов клуба (а не по жёсткой схеме процентов).
Ключевой момент: фитнес-клуб не вправе удерживать больше, чем его фактические расходы на ваши занятия (например, зарплата тренера, амортизация оборудования).
Ваша ситуация (абонемент на 1 месяц):
По оферте: при возврате удерживается 100% стоимости абонемента (если посещено менее 15 занятий).
По закону: клуб обязан вернуть разницу между полной стоимостью и стоимостью фактически посещённых занятий (например, если вы сходили 5 занятий по 1500 руб., удерживается 7500 руб., остальное — к возврату).
Нарушение сроков возврата (26 дней):
По закону клуб обязан вернуть деньги в течение 10 дней после подачи заявления (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Просрочка даёт вам право требовать:

неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки);
компенсацию морального вреда;
потребительский штраф (50% от суммы, присуждённой судом).
Ваши действия
Шаг 1. Письменная претензия

Направьте официальную претензию на юридический адрес клуба (с уведомлением о вручении или через электронную почту, указанную в договоре).
Укажите:

требование вернуть деньги за неиспользованный период;
расчёт суммы к возврату (на основе фактически посещённых занятий);
требование неустойки за просрочку (с указанием периода);
срок для исполнения (например, 10 дней).
Шаг 2. Фиксация доказательств

Сохраните копии:

заявления о возврате;
ответа клуба;
переписку (электронная, переписка в мессенджерах);
чек/договор на абонемент.
Шаг 3. Обращение в госорганы
Если клуб игнорирует претензию:

Роспотребнадзор (через сайт или лично) — жалоба на нарушение прав потребителей;
Прокуратура — если есть признаки злоупотребления правами со стороны клуба;
Финансовый омбудсмен — для досудебного урегулирования.
Шаг 4. Судебный порядок
Если досудебные меры не помогли:

Подавайте иск в суд о взыскании:

суммы к возврату;
неустойки;
компенсации морального вреда;
судебных расходов.
Суд, как правило, встаёт на сторону потребителя, если клуб не докажет обоснованность удержаний.
Важные нюансы
Акционные абонементы («Тестовый месяц») не отменяют ваши права по ЗоЗПП — условия оферты не могут ухудшать положение потребителя.
Фактические расходы клуба должны быть подтверждены документами (смета, акты, зарплатные ведомости) — без этого удержания незаконны.
Срок исковой давности — 3 года с момента нарушения права (подачи заявления о возврате).
Итог: условия оферты клуба ограничивают ваши законные права. Вы вправе требовать возврата средств за неиспользованный период с учётом фактически посещённых занятий и неустойки за просрочку. Начните с претензии, затем — обращение в госорганы или суд.

Если нужна помощь с составлением документов — уточните детали, я помогу!

Здравствуйте, Полина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!