На след день утром привезли телевизор в магазин, а сотрудник сказал, что его забирают в сервисный центр на 21
Заказали телевизор с самовывозом из магазине. При оплате в магазине не открывали его, т.к. сотрудник сказал, что смысла открывать нет, потому что возврат только через северный центр.
Вечером дома вскрыли и обнаружили царапины и полосы по экрану. Внутри был сломан пенопласт. Коробка целая. Позвонили в этот же день в магазин, сказали привозите завтра поменяем.
На след день утром привезли телевизор в магазин, а сотрудник сказал, что его забирают в сервисный центр на 21 день
В итоге ни телевизора ни денег
Правомерно ли действует магазин и обменяют ли телевизор на новый ?
В Вашей ситуации действия магазина не вполне правомерны. Разберем ситуацию с точки зрения законодательства:
1. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать: — замены на товар этой же марки (модели); — замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерного уменьшения покупной цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; — возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. Поскольку телевизор является технически сложным товаром (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924), то в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю Вы имеете право требовать замены товара или возврата денег без проведения экспертизы. Вы обнаружили дефект в день покупки и сразу сообщили об этом, что подтверждается звонком в магазин.
3. Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
4. Направление товара в сервисный центр на 21 день без предоставления замены не соответствует Вашему требованию о замене товара. Магазин должен был либо заменить товар, либо вернуть деньги, так как Вы обратились в течение 15 дней с момента покупки.
5. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно.
Что Вам следует сделать:
1. Направьте письменную претензию в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Укажите, что дефекты были обнаружены в день покупки, о чем было сообщено продавцу.
2. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и укажите, что телевизор является технически сложным товаром, и Вы имеете право на замену или возврат денег в течение 15 дней без проведения экспертизы.
3. Претензию составьте в двух экземплярах, один оставьте себе с отметкой о принятии (подпись, дата, печать).
4. Если магазин откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать исковое заявление в суд.
5. При обращении в суд Вы можете требовать не только замену товара или возврат денег, но и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за нес
Ситуация, в которой Вы оказались, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Действия магазина в данном случае не вполне правомерны, и вот почему:
1. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать: — замены на товар этой же марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены; — соразмерного уменьшения покупной цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; — возмещения расходов на устранение недостатков товара; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2. Важно отметить, что согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара (к которым относится телевизор) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
3. Поскольку Вы обнаружили недостатки в день покупки и сразу сообщили об этом продавцу, а на следующий день привезли товар в магазин, Вы действовали в рамках установленного законом 15-дневного срока.
4. Отправка товара в сервисный центр на 21 день без Вашего согласия нарушает Ваше право на выбор требования. Если Вы требовали замены товара (что следует из Вашего описания ситуации), магазин должен был удовлетворить это требование, а не отправлять товар на ремонт.
5. Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, но это применимо только в случае, если Вы сами выбрали требование о ремонте товара.
6. Важно также отметить, что согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Что Вам следует сделать:
1. Направьте письменную претензию в магазин с требованием замены товара на новый или возврата денежных средств (выберите то, что Вам больше подходит). Укажите, что недостатки были обнаружены сразу после покупки, о чем Вы незамедлительно сообщили продавцу.
2. В претензии укажите, что отправка товара в сервисный центр произведена без Вашего согласия и нарушает Ваше право на выбор требования.
3. Установите срок для удовлетворения Вашего требования — 10 дней (согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Добрый вечер! Приобрел весной этого года куртку в магазине. Несколько недель назад обнаружил что ткань лопнула. Отдал куртку в магазин в котором три недели проводили экспертизу, сегодня позвонил в магазин и мне ответили что ткань лопнула по моей вине! Я с этим не согласен. Что делать? ( магазин diplomat Европолис Москва
Заказала распил кузни и шкафа в организации по распилу. Сказали , что столешницы нет в наличии ,будет доставляться их другого города ,поэтому оплатила отдельным чеком. Доставка была платная,привезли шкаф и кухню, но без столешницы. Позвонила в фирму , спросила где столешница, сказали , что она не распиленая ,попросили оплатить распил ,я оплатила и сказали , что ее доставка будет снова платная. Но я заказывала кухню полностью. Сказали , что моя вина ,заказ был разбит на два ,поэтому доставки две , мне нужно было им сказать , чтобы они объединили все в одно. Но речи о двух заказах ранее не было и не было речи , что будет две доставки. В просьбе привезти за счет фирмы, мне было отказано. Договора нет никакого . Только чеки на руках об оплате кухни ,столешницы,разными числами . Как мне восстановить спрпведливость фирма просто забыла про эту столешницу , но перекладывпют вину на меня.
Вопросы юриста о нарушениях ведения уголовного дела по статье 228 ч от начала задержания то есть от 24 мая 2025 года по нынешний день 27 октября 2025года
1) задержание:
А я ему молодой человек сидящий за рулём пересекали перекрёсток трогаясь не сразу молодой человек включил освещение, данные факты увидели сотрудники ДПС которые двигались перпендикулярно нам, далее они повернули в прогулок следом за нами и при помощи звукового сигнала попросили нас остановиться.
Мы как законы послушные граждане выполнили просьбу сотрудников ДПС остановить автомобиль.
Далее происходило всё как обычно сотрудники подошли к автомобилю со стороны водителя спросили как у нас дела попросили документы было предоставлено им.
Но сотрудникам показалось что мы находящиеся в машине находимся в нетрезвом состоянии , мы поняли всё это по их вопросам .
А далее стали пробивать водительское удостоверение-она оказалась не настоящим то есть водитель никогда не имел водительское удостоверение и не обучался.
После чего а сотрудники ДПС вызвали несколько нарядов опергрупп, быстро подскочили на место и в процессе диалогов вопросов и ответов имя было принято решение о досмотре автомобиля они вызвали собаку пригласили понятых ещё а несколько коллег который процедуре должны присутствовать.
В процессе уже досмотра меня как пассажира оперативники сажают в бовик и везут на медосвидетельствование при этом досмотр автомобиля не приостанавливают а без участия одного из задержанных продолжают досмотр автомобиля под протокол. Медицинское освидетельствование длилось достаточно долго в районе часа так это точно.
А после медицинского свидетельствования которое выявила у меня в организме наличие веществ алкоголя или что там у меня везёт в отдел ну я так предполагаю в обезьянок до суда. А досмотр автомобиля где находятся мои также личные вещи до сих пор продолжаются в моё отсутствие...
Привези меня в отдел вышел один из сотрудников полиции узнал причину по которой меня доставили отдел, и что в общем-то случилось в целом. Он оперативником задал вопрос зачем вы её сюда привезли на что они ответили а куда нам её везти?! сотрудник полиции задал вопрос мне : есть ли в автор мобили мои личные вещи? На что я ответила да конечно! Далее последовал от него вопрос а обыск и досмотр автотранспорта продолжается до сих пор на что оперативники ответили да! и Я подтвердила что да действительно до сих пор проводятся досмотр где находятся мои личные вещи ,без участия меня как задержанного лица !!!! Она что сотрудник полиции дико был возмущён и зол завтра вопрос оперативникам :
Какого чёрта вы её катается туда-сюда Когда проводится досмотр транспортного средства в котором находилось при задержании она и в котором находится её личные вещи быстро везите её обратно!
На что оперативники покивали головами а в недоумении погрузили меня воронок и повезли обратно на место, где до сих пор проводиля досмотр!!!!! По окончанию действий во-первых группы по досмотру нам предоставили протоколы в котором поставили подписи понятые сотрудники полиции , собачник и мы как уже подозреваемые!
В автомобили был обнаружено свёртки завернутые изоленту ...
После чего нас везут в отдел в по в борьбе а с незаконным оборотом наркотиков и пытаются инкриминировать нам а статью 228 ст 4ч то есть:
Опг
Приобретение
Перевозка
Употребление
Хранение
Распространение
С целью дальнейшего сбыта!
ВОПРОС:
ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ДЕЙСТВИЯ ОПЕРГРУППЫ ЗАКОННЫМИ?
ПРОДОЛЖАТЬ ДОСМОТР АВТО В ОТСУТСТВИИ ОДНОГО ИЗ ГЛАВНЫХ ЗАДЕРЖАННЫХ, В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПОДОЗРЕВАЕМЫХ?!!!
2) РОВД-ДОПРОС
Операм соответствующего отдела передают нас для дальнейшего разбирательства.
В ходе да просто и расспросов от нас ждут признательных показаний о совершении инкриминируемых нам выше преступлений. Мы в свою очередь предоставляем сотрудникам свои сотовые телефоны заявление на досмотр и осмотры, выезд на квартиру с обыском, тем самым пытаюсь донести до оперов, том что нам вешают то к чему мы не причастны! Так поясняя им что то что было найдено в машине было приобретено лишь для собственного употребления и злова умысла, или цели распространения и сбыта наживы и т.д. мы не в коем случае не имели!!!
Оперативники осматривая наши личные сотовые телефоны, наткнулись на несколько фотографий с координатами и описанием места клада наркотических веществ, определенного веса: далее от них последовал вопрос то это такое? И приняли данные фото в роле доказательства их подозрений???? На данное -мы пояснили происхождение данных фото( это приобретенные ранее адреса, которые так же приобретались лишь для собственного употребления) !!!
Просидев в отделе РОВД а всю ночь, наутро она не занялся следователь очередные вопросы расспросы, на которые мы отвечали правдой так же как и оперативникам ранее.
Далее пришел черёд
2.1) взятия слюны на проведение лабораторных исследований на предмет употребления веществ
2.2) смывы с рук на наличие остатком населенного вещества в авто
2.3) и самое интересное:
Вознесение в базу отпечатков рук, каждого из пальцев, ладоней
Так вот тут то и ещё одно очередное недопустимое, грубейшее нарушение со стороны следователя!!!!
Излагаю:
Первыми отпечатки были сняты с водителя авто, после чего его отправили на очередной допрос...
Второй на снятие отпечатков была я, в процессе откатки моих рук , между следователем и человеком ответственным за чистоту и законность проведения данной процедуры произошёл диалог, а процесс моих отпечатков как раз заканчивался остались лишь на 2х отдельных бланках в котором должен быть большой палец левой моей руки --- на втором бланке большой палец правой руки,... Откатав оба моих больших пальца , мне подставляют 3й пустой бланк для одного из пальцев, на что я понимая, что со мной процедура окончена недоумеваю а следователь параллельно на данный бланк прижимает МОЙ палец !!!! Со словами :да какая разница, подписывает бланк с МОИМ отпечатком- ФИО молодого человека, с которым нас задержали!!!!!!
ВОПРОС:
ЗАКОННЫ ДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ?
КАКОЙ ЗАКОН НАРУШЕН ?
ЧТО ГРОЗИТ СЛЕДОВАТЕЛЮ ЗА ПОДОБНЫЕ ДЕЙСТВИЯ?
И КАК ПОДАТЬ ХОДАТАЙСТВО НА ПРОВЕДЕНИЕ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ НА ФИКСИРОВАНИЕ НАРУШЕНИЯ?!!! КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?!
3 СУД
ДОМАШНИЙ АРЕСТ ДО СУДА
Молодому человеку по прописке в паспорте, то есть в Жигулёвске у мамы...
Меня по месту жительства -мы его квартире в Тольятти.
Спустя приблизительно дня 3-4 ко мне приехала следователь с постановлением
О СНЯТИИ С МЕНЯ ДОМ АРЕСТА!!!
Параллельно этому молодого человека помещают на С4 за нарушение режима.
Молодой человек является
1 участником СВО потерявший на полях боя обе нижние конечности , и приобрел статус инвалида .... Группы. Более того после операции по ампутации, которую проводили больше года назад имеются осложнения, незаживающая послеампутационная рана!
С С4 его перевели на другое больничное СИЗО 9 г. Самары
Около 3х месяцев он находился там, в то время ,как оперативники решают повести следственный эксперимент по сбору доказательств и решают ехать по тем фотографиям с адресами, о которых мы говорили в начале истории, так вот в итоге оперативники на данных местах нашли якобы что-то ( клонят к тому что это закладки которые были положены для продажи)
Повторюсь те фото с адресами давно уже не актуальны, и то что там было когда то куплено лично, и для личного употребления уже поднято и употреблено !!!! Соответстаенно я делаю вывод О ПОДЛОГЕ, и ПРИВЫШЕНИИ ДОЛЖДНОСТНЫХ ПОЛНОМОЧИЙ , ПОДЛЕЛКЕ ДОКУМЕНТОВ( так как в протоколе ложная информация!)
1) никто из нас(обвиняемых) не был оповещен о проведении данного мероприятия
2) спустя 3 месяца они решили пойти типо по горячим следам......
ВОПРОС:
КАКИЕ СТАТЬИ НАРУШЕННЫ СОТРУДНИКАМИ ПОЛИЦИИ
КАКИМИ СТАТЬЯМИ НАМ РУКОВОДСТВОВАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ
По вышеизложенной информации есть ли шанс развалить полностью дело и признать нас невиновными?
Что можете посоветовать нам , изучив материал?
Вопросы юриста о нарушениях ведения уголовного дела по статье 228 ч от начала задержания то есть от 24 мая 2025 года по нынешний день 27 октября 2025года
1) задержание:
А я ему молодой человек сидящий за рулём пересекали перекрёсток трогаясь не сразу молодой человек включил освещение, данные факты увидели сотрудники ДПС которые двигались перпендикулярно нам, далее они повернули в прогулок следом за нами и при помощи звукового сигнала попросили нас остановиться.
Мы как законы послушные граждане выполнили просьбу сотрудников ДПС остановить автомобиль.
Далее происходило всё как обычно сотрудники подошли к автомобилю со стороны водителя спросили как у нас дела попросили документы было предоставлено им.
Но сотрудникам показалось что мы находящиеся в машине находимся в нетрезвом состоянии , мы поняли всё это по их вопросам .
А далее стали пробивать водительское удостоверение-она оказалась не настоящим то есть водитель никогда не имел водительское удостоверение и не обучался.
После чего а сотрудники ДПС вызвали несколько нарядов опергрупп, быстро подскочили на место и в процессе диалогов вопросов и ответов имя было принято решение о досмотре автомобиля они вызвали собаку пригласили понятых ещё а несколько коллег который процедуре должны присутствовать.
В процессе уже досмотра меня как пассажира оперативники сажают в бовик и везут на медосвидетельствование при этом досмотр автомобиля не приостанавливают а без участия одного из задержанных продолжают досмотр автомобиля под протокол. Медицинское освидетельствование длилось достаточно долго в районе часа так это точно.
А после медицинского свидетельствования которое выявила у меня в организме наличие веществ алкоголя или что там у меня везёт в отдел ну я так предполагаю в обезьянок до суда. А досмотр автомобиля где находятся мои также личные вещи до сих пор продолжаются в моё отсутствие...
Привези меня в отдел вышел один из сотрудников полиции узнал причину по которой меня доставили отдел, и что в общем-то случилось в целом. Он оперативником задал вопрос зачем вы её сюда привезли на что они ответили а куда нам её везти?! сотрудник полиции задал вопрос мне : есть ли в автор мобили мои личные вещи? На что я ответила да конечно! Далее последовал от него вопрос а обыск и досмотр автотранспорта продолжается до сих пор на что оперативники ответили да! и Я подтвердила что да действительно до сих пор проводятся досмотр где находятся мои личные вещи ,без участия меня как задержанного лица !!!! Она что сотрудник полиции дико был возмущён и зол завтра вопрос оперативникам :
Какого чёрта вы её катается туда-сюда Когда проводится досмотр транспортного средства в котором находилось при задержании она и в котором находится её личные вещи быстро везите её обратно!
На что оперативники покивали головами а в недоумении погрузили меня воронок и повезли обратно на место, где до сих пор проводиля досмотр!!!!! По окончанию действий во-первых группы по досмотру нам предоставили протоколы в котором поставили подписи понятые сотрудники полиции , собачник и мы как уже подозреваемые!
В автомобили был обнаружено свёртки завернутые изоленту ...
После чего нас везут в отдел в по в борьбе а с незаконным оборотом наркотиков и пытаются инкриминировать нам а статью 228 ст 4ч то есть:
Опг
Приобретение
Перевозка
Употребление
Хранение
Распространение
С целью дальнейшего сбыта!
ВОПРОС:
ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ДЕЙСТВИЯ ОПЕРГРУППЫ ЗАКОННЫМИ?
ПРОДОЛЖАТЬ ДОСМОТР АВТО В ОТСУТСТВИИ ОДНОГО ИЗ ГЛАВНЫХ ЗАДЕРЖАННЫХ, В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПОДОЗРЕВАЕМЫХ?!!!
2) РОВД-ДОПРОС
Операм соответствующего отдела передают нас для дальнейшего разбирательства.
В ходе да просто и расспросов от нас ждут признательных показаний о совершении инкриминируемых нам выше преступлений. Мы в свою очередь предоставляем сотрудникам свои сотовые телефоны заявление на досмотр и осмотры, выезд на квартиру с обыском, тем самым пытаюсь донести до оперов, том что нам вешают то к чему мы не причастны! Так поясняя им что то что было найдено в машине было приобретено лишь для собственного употребления и злова умысла, или цели распространения и сбыта наживы и т.д. мы не в коем случае не имели!!!
Оперативники осматривая наши личные сотовые телефоны, наткнулись на несколько фотографий с координатами и описанием места клада наркотических веществ, определенного веса: далее от них последовал вопрос то это такое? И приняли данные фото в роле доказательства их подозрений???? На данное -мы пояснили происхождение данных фото( это приобретенные ранее адреса, которые так же приобретались лишь для собственного употребления) !!!
Просидев в отделе РОВД а всю ночь, наутро она не занялся следователь очередные вопросы расспросы, на которые мы отвечали правдой так же как и оперативникам ранее.
Далее пришел черёд
2.1) взятия слюны на проведение лабораторных исследований на предмет употребления веществ
2.2) смывы с рук на наличие остатком населенного вещества в авто
2.3) и самое интересное:
Вознесение в базу отпечатков рук, каждого из пальцев, ладоней
Так вот тут то и ещё одно очередное недопустимое, грубейшее нарушение со стороны следователя!!!!
Излагаю:
Первыми отпечатки были сняты с водителя авто, после чего его отправили на очередной допрос...
Второй на снятие отпечатков была я, в процессе откатки моих рук , между следователем и человеком ответственным за чистоту и законность проведения данной процедуры произошёл диалог, а процесс моих отпечатков как раз заканчивался остались лишь на 2х отдельных бланках в котором должен быть большой палец левой моей руки --- на втором бланке большой палец правой руки,... Откатав оба моих больших пальца , мне подставляют 3й пустой бланк для одного из пальцев, на что я понимая, что со мной процедура окончена недоумеваю а следователь параллельно на данный бланк прижимает МОЙ палец !!!! Со словами :да какая разница, подписывает бланк с МОИМ отпечатком- ФИО молодого человека, с которым нас задержали!!!!!!
ВОПРОС:
ЗАКОННЫ ДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ?
КАКОЙ ЗАКОН НАРУШЕН ?
ЧТО ГРОЗИТ СЛЕДОВАТЕЛЮ ЗА ПОДОБНЫЕ ДЕЙСТВИЯ?
И КАК ПОДАТЬ ХОДАТАЙСТВО НА ПРОВЕДЕНИЕ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ НА ФИКСИРОВАНИЕ НАРУШЕНИЯ?!!! КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?!
3 СУД
ДОМАШНИЙ АРЕСТ ДО СУДА
Молодому человеку по прописке в паспорте, то есть в Жигулёвске у мамы...
Меня по месту жительства -мы его квартире в Тольятти.
Спустя приблизительно дня 3-4 ко мне приехала следователь с постановлением
О СНЯТИИ С МЕНЯ ДОМ АРЕСТА!!!
Параллельно этому молодого человека помещают на С4 за нарушение режима.
Молодой человек является
1 участником СВО потерявший на полях боя обе нижние конечности , и приобрел статус инвалида .... Группы. Более того после операции по ампутации, которую проводили больше года назад имеются осложнения, незаживающая послеампутационная рана!
С С4 его перевели на другое больничное СИЗО 9 г. Самары
Около 3х месяцев он находился там, в то время ,как оперативники решают повести следственный эксперимент по сбору доказательств и решают ехать по тем фотографиям с адресами, о которых мы говорили в начале истории, так вот в итоге оперативники на данных местах нашли якобы что-то ( клонят к тому что это закладки которые были положены для продажи)
Повторюсь те фото с адресами давно уже не актуальны, и то что там было когда то куплено лично, и для личного употребления уже поднято и употреблено !!!! Соответстаенно я делаю вывод О ПОДЛОГЕ, и ПРИВЫШЕНИИ ДОЛЖДНОСТНЫХ ПОЛНОМОЧИЙ , ПОДЛЕЛКЕ ДОКУМЕНТОВ( так как в протоколе ложная информация!)
1) никто из нас(обвиняемых) не был оповещен о проведении данного мероприятия
2) спустя 3 месяца они решили пойти типо по горячим следам......
ВОПРОС:
КАКИЕ СТАТЬИ НАРУШЕННЫ СОТРУДНИКАМИ ПОЛИЦИИ
КАКИМИ СТАТЬЯМИ НАМ РУКОВОДСТВОВАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ
По вышеизложенной информации есть ли шанс развалить полностью дело и признать нас невиновными?
Что можете посоветовать нам , изучив материал?
Добрый день! Человек обратился с просьбой купить ему оборудование видеонаблюдения. Я ему посоветовал приобрести самому на маркетплейсе Ozon или WB и я ему их помогу смонтировать, он сказал, что бы я купил сам, на, что я ответил, что я покупаю с Алиэкспресс и это будет намного дороже, так как качество камер намного лучше, на что он согласился. Я предупредил его, что чеков не будет, на что он согласился. Он передал обговоренную сумму и я заказал оборудование. Спустя время он начал требовать с меня чеки и спросил коробки от всего оборудования, на что я ему сказал, что все у меня. Он спросил почему у меня - потому что я на пункте выдачи открыл товар и проверил, в дальнейшем я все оборудование настроил, что бы не настраивать его на месте на улице. Он сказал, что вскрывать я должен был при нем и настраивать тоже, хотя сам он территориально находится более чем в 500 км. от меня. Сейчас он требует от меня день и угрожает, что посадит меня за мошенничество. Как быть в этой ситуации? Деньги его я потратил на его оборудование, время я тоже на него потрать, кабель который я ему купил он порезал и проложил у себя на участке под землей для установки камер.
здравствуйте, дня 4-5 назад я украла спиртной напиток из магазина, и вчера вечером маме моего друга (который был со мной этот момент) позвонила полиция, но не сказали об этом инциденте,а просто сказали что на нашу "шайку" могут написать заявление, что делать в такой ситуации, про инцидент со спиртным напитком не было сказано и слово, возможно ли такое что позвонили и не по этому поводу
Добрый день, АЛЕКСАНДРА!
Ситуация, в которой Вы оказались, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Действия магазина в данном случае не вполне правомерны, и вот почему:
1. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
— возмещения расходов на устранение недостатков товара;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2. Важно отметить, что согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара (к которым относится телевизор) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
3. Поскольку Вы обнаружили недостатки в день покупки и сразу сообщили об этом продавцу, а на следующий день привезли товар в магазин, Вы действовали в рамках установленного законом 15-дневного срока.
4. Отправка товара в сервисный центр на 21 день без Вашего согласия нарушает Ваше право на выбор требования. Если Вы требовали замены товара (что следует из Вашего описания ситуации), магазин должен был удовлетворить это требование, а не отправлять товар на ремонт.
5. Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, но это применимо только в случае, если Вы сами выбрали требование о ремонте товара.
6. Важно также отметить, что согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Что Вам следует сделать:
1. Направьте письменную претензию в магазин с требованием замены товара на новый или возврата денежных средств (выберите то, что Вам больше подходит). Укажите, что недостатки были обнаружены сразу после покупки, о чем Вы незамедлительно сообщили продавцу.
2. В претензии укажите, что отправка товара в сервисный центр произведена без Вашего согласия и нарушает Ваше право на выбор требования.
3. Установите срок для удовлетворения Вашего требования — 10 дней (согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Сохраните копию претензии с