Здравствуйте, в 2023 году подключал яндекс плюс, на следущий день отключил( звонил на горячую линию, они сами

Добрый день, Данил!

Ваша ситуация с нежелательными списаниями за Яндекс Плюс, к сожалению, встречается нередко. Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат денежных средств за услуги, которыми фактически не пользовались.

В соответствии с п. 1 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку вы обращались на горячую линию с целью отключения подписки, но списания продолжались, это может рассматриваться как нарушение ваших прав потребителя. Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с условиями договора, а при нарушении этих условий потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.

Для возврата денежных средств рекомендую следующий алгоритм действий:

1. Соберите доказательства обращения на горячую линию (если есть запись разговора, детализация звонков).

2. Составьте письменную претензию в адрес ООО «Яндекс» с требованием о возврате неправомерно списанных денежных средств. В претензии укажите:
— Ваши ФИО и контактные данные
— Номер договора/аккаунта
— Дату подключения и отключения услуги
— Информацию об обращении на горячую линию
— Сумму списаний (примерно 399 руб. × 18 месяцев = 7182 руб.)
— Требование о возврате денежных средств
— Реквизиты для возврата

3. Направьте претензию через форму обратной связи на сайте Яндекса, а также заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.

4. Если в течение 10 дней (срок рассмотрения претензии согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей») ответа не последует или будет отказ, вы вправе:
— Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
— Подать заявление в Федеральную антимонопольную службу
— Обратиться в суд с исковым заявлением

При обращении в суд вы можете требовать не только возврата списанных средств, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года согласно ст. 196 ГК РФ, поэтому вы можете требовать возврата всей суммы за 1,5 года.

Практика показывает, что компании часто идут навстречу потребителям при получении обоснованной претензии, особенно если есть доказательства обращения для отключения услуги.

Удачи