Куда жаловаться на отключение газа без предупреждения и затягивание его включения?

Question

Добрый день. В очередной раз столкнулся с отвратительной работой наших дармоедов из ЖКС. Позавчера во дворе нашего жилого дома я заметил работников газовой службы, которые там что-то делали. Придя домой в квартиру, я выяснил, что газ отключен. Позвонил в аварийную службу – там говорят, у вас по адресу запланированы работы. На мой вопрос, почему нас никто не предупредил – мне ответили – мол, обращайтесь в свой ЖКС – это они обязаны вас предупреждать. Работы будут вестись до 18:00, потом вам снова включат газ. Естественно, ни в 18:00, ни в 19:00 ни в 20:00 никто ничего не включил. В аварийной сказали – бригада работала до 18:00, а потом просто ушла – у них кончился рабочий день. Ждите аварийку, она вас подключит. Уже в 23:00 возвращаясь из магазина, увидел выходящих из нашего дома аварийных газовщиков – спросил, включили наконец? На что мне ответили – нет, мало попаданий было – нужно больше. Включим завтра. У соседей я выяснил – попадания – это заходы в квартиры с целью контроля «всё ли хорошо». И вот так уже третий день – одни приезжают – другие уезжают – заявляют, пока не попадём во все квартиры, не подключим. А вот, к примеру, надо мной живёт очень пожилая бабушка – она сейчас в больнице, сын её всё время мотается по командировкам – в квартире просто НИКОГО НЕТ. Подо мной – молодая семья, они тоже мало в квартире бывают. Что нам делать? Может написать групповую жалобу жильцов в прокуратуру? Куда жаловаться – на ровном месте эти уроды нам устроили сущий кошмар! Без предупреждения, сами сорвали все сроки и ещё не хотят включать газ!

Светлана Бабъяк · Answer

Здравствуйте. Игорь, можно написать жалобу на газовую службу, в том числе на бездействие сотрудников, которые не подключают газ. Несколько организаций, куда можно обратиться: Местное управление газовой службы или газовой компании. Можно попробовать решить вопрос напрямую, подав жалобу через электронную приёмную на официальном сайте или по телефону службы сервиса. Региональный или местный орган по надзору и контролю за газовыми службами. Региональный офис Ростехнадзора. Эта организация занимается контролем и надзором в области технической безопасности, включая газоснабжение. Управление Роспотребнадзора. Оно занимается защитой прав потребителей в сфере газоснабжения. Государственная жилищная инспекция. Ведомство специализируется на услугах ЖКХ. При подаче жалобы важно следовать установленным правилам и предоставить все необходимые доказательства нарушений со стороны газовой службы. Некоторые требования к работе АДС и сроки их выполнения прописаны в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утверждённых постановлением Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416

Светлана Скороварова · Answer

У вас есть все основания для жалобы Вас не уведомили о плановом отключении. Согласно п. 117 Постановления № 354 от 06.05.2011, управляющая компания обязана предупредить жильцов минимум за 10 рабочих дней. Это прямое нарушение. Газ отключен третьи сутки, хотя по Приложению № 1 к Постановлению № 354 допустимый перерыв — не более 4 часов суммарно в месяц. Это даёт право на перерасчёт платы: за каждый час сверх нормы вам вернут 0,15% от месячной платы. Требование газовщиков «попасть во все квартиры» незаконно. После плановых работ газ должен быть восстановлен в течение 2 суток (п. 120 Постановления № 354). Проверка оборудования в квартирах — это отдельная процедура, которая не должна блокировать включение газа. Аварийная служба обязана возобновить подачу газа в кратчайшие сроки после завершения работ. В вашем случае бригада просто ушла в 18:00, ссылаясь на окончание рабочего дня, хотя по закону при аварийных и плановых работах восстановление должно быть завершено в течение 48 часов. За каждый час отключения газа свыше допустимых 4 часов в месяц размер платы снижается на 0,15% от стоимости услуги за месяц (Приложение № 1 к Постановлению № 354). Учитывая, что газ отключен уже трое суток (72 часа), вам полагается существенный перерасчёт. При нарушении прав потребителя вы можете требовать возмещения морального вреда в судебном порядке согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». жаловаться: Государственная жилищная инспекция СПб — подайте коллективную жалобу. Адрес: ул. Моисеенко, 22. Телефоны: +7 (812) 576-07-01, +7 (812) 417-41-11. Электронная приёмная: letters.gov.spb.ru. Прокуратура — через Госуслуги или лично. Коллективные жалобы рассматриваются быстрее. Роспотребнадзор — горячая линия 8-800-100-00-04 Сейчас зафиксируйте доказательства: сфотографируйте отсутствие объявлений в подъезде, запишите даты разговоров с газовщиками, соберите письменные показания соседей. Направьте письменную претензию в газовую службу и УК с требованием немедленно восстановить газ и провести перерасчёт (за 68 часов сверх нормы полагается более 10% от месячной платы). Подайте коллективную жалобу в ГЖИ и прокуратуру — укажите на отсутствие уведомления, превышение сроков отключения и незаконное требование о доступе.