Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имею ли я право на перерасчёт стоимости с учётом акции, если 30%мной ещё не оплачено?
Заказала потолки в компании, приехал замерщик, посчитал, оплатила 70%, заключили договор. Работы пока не производились..Позднее на сайте компании заметила ,что в этот период действуют акции и скидки о которых мне не было доже упомянуто. Позвонила в компанию и получила ответ , что акции и скидки они считают тем клиентам ,кто о них знал и сам спросил. Разговоры я все записываю всегда. В связи с чем появился вопрос, не нарушены ли мои права как потребителя? Имею ли я право на перерасчёт стоимости с учётом акции , если 30%мной ещё не оплачено ?
Здравствуйте, Татьяна!
Ситуация, которую вы описали, действительно затрагивает ваши права как потребителя. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан своевременно и в доступной форме довести до потребителя достоверную информацию об оказываемых услугах, в том числе об их цене, скидках и акциях. Сокрытие информации о действующих акциях, если она могла повлиять на ваше решение заключить договор, может рассматриваться как введение потребителя в заблуждение.
Если компания проводила акцию в тот период, когда вы заключали договор и вносили оплату, и при этом не проинформировала вас об этом, вы вправе требовать перерасчёта стоимости работ с учётом этой скидки. Аргумент «скидки предоставляем только тем, кто спросил» юридического значения не имеет — подобная практика нарушает статью 12 Закона, запрещающую ущемление прав потребителя по сравнению с установленными законом правилами.
Рекомендую направить компании письменную претензию, в которой указать:
что в момент заключения договора действовала акция;
что о ней вы не были уведомлены, хотя обязаны были быть;
что требуете перерасчёта стоимости работ и зачёта разницы в счёт оставшихся 30% оплаты.
Если компания откажется, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и (при необходимости) в суд. В суде можно взыскать и штраф по ст. 13 Закона о защите прав потребителей — 50% от присуждённой суммы, а также компенсацию морального вреда. Аудиозаписи ваших разговоров, если они сделаны вами как участником диалога, будут допустимыми доказательствами.
Подскажите, пожалуйста, указаны ли в договоре условия о скидках или рекламных акциях, и сохранились ли у вас скриншоты с сайта, подтверждающие, что акция действительно действовала на дату заключения договора? Это важно для правильного обоснования требований.
Могу помочь подготовить претензию с расчётом суммы к перерасчёту и ссылками на нормы закона, чтобы её приняли с первого раза.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!