Возврат телефона
Добрый день!Подскажите пожалуйста ,мы торгующая организация,покупатель приобрел у нас телефон 10,05,2014,а 25,05,2014 обратился с требованием вернуть деньги за товар .мы предложили сдать телефон в ремонт,но клиент отказался ,сам повез телефон на экспертизу,нонам теперь телефон не отдает ,мы хотим сами сдать телефон на СЦ,но клиент не отдает нам товар .
Скажите пожалуйста ,мы в возврате можем отказать ?Так же покупатель требует от нас оплатить экспертизу.