Что делать, если Почта России требует оплату за возврат оплаченной посылки из Joom?

Question

Заказала посылку из Китая в приложении ДЖУМ. 22 Мая 2025 Произвела оплату. Есть чек. посылка оформилась. Заказ отправился по моему адресу Через почту России. Посылка шла месяц в МСЦ город Мурманск. Пришла в Мурманск 27 июня 2025 Но по непонятным причинам, посылка развернулась и пошла обратным путем. В итоге посылка до меня добралась 16-19 июля 2025 С пометкой ВОЗВРАТНАЯ И на нее была наложена сумма за возврат 6240 рублей. Сумму которую я должна якобы оплатить. Я не понимаю, на каком основании я должна платить такую огромную сумму за Возврат, если я не виновата в том, что посылка путешествовала по России. В итоге я отказалась платить. И посылку отправили обратно в МСЦ Мурманск. И моя посылка уехала обратно на таможню. В итоге. Посылка вновь вернулась на мой адрес в почтовое отлеление и сумма 6240 руб. так и осталсь за Возврат. Что на сегодняшний день. Я писала претензию в МСЦ г. Мурманск Я писала заявление за имя начальника МСЦ г. Мурманск Наложенную сумму на посылку так и не убрали. Посылку я уже больше трёх месяцев не могу забрать. Почта России признает, что произошёл сбой в программе. Но ничего так и не произошло. Посылка лежит я на почте. Я отказываюсь оплачивать незаконно наложенную сумму. Оформлен заказ в приложении Джум, посылка полностью оплачена. 22 мая 2025 оплачена посылка (Есть чек) И сегодня 16 октября 2025 Посылка мной так и не получена.

Елена Усольцева · Answer

Здравствуйте, Людмила! Вы имеете право отказаться от оплаты необоснованных расходов и требовать устранения нарушений со стороны почтовых служб. Статья 487 ГК РФ регулирует порядок исполнения обязательств по предварительной оплате товаров. Согласно статье, продавец обязан передать товар покупателю после полной предоплаты, а покупатель вправе отказаться от товара, если продавец нарушил сроки доставки. Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 устанавливает ответственность продавца за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара. Если продавец нарушает срок поставки, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной суммы либо отказа от договора купли-продажи. Согласно Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ, операторы обязаны обеспечивать своевременную доставку отправления, устранять сбои и информировать потребителя о статусе отправления. Вам надо обратиться с письменной претензией в Почту России повторно, приложив доказательства оплаты заказа и документов, подтверждающих неправомерность начисления суммы за возврат. Если вопрос не решится, тогда уже обращаться с иском в суд.

Кристина Иванова · Answer

Здравствуйте! 1. Подтверждение оплаты и факта заказа Вы уже указали, что оплата произведена и у вас есть подтверждающие документы (чек). Это важно сохранить и обязательно приложить ко всей последующей документации. 2. Обжалование решения Почты России Жалоба в службу поддержки Почты России: Напишите официальное письмо-претензию на сайте Почты России. Подробно изложите ситуацию, приложив копии всех документов (чек, трек-код, скриншоты переписки).Адрес электронной почты: support@pochta.ru Или направьте жалобу через специальную форму обратной связи на официальном сайте Почты России. Обязательно укажите требование снять неправомерно начисленную плату и обеспечить доставку вашей посылки. Если реакции нет: Подайте письменную жалобу непосредственно в офис Почты России вашего региона. Вам потребуется обратиться лично или отправить заказное письмо с уведомлением. 3. Обращение в Роспотребнадзор Если жалоба в Почту России результата не принесла, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение ваших прав потребителя. Приведите доказательства нарушения условий доставки товара, подтвердите факты начисления неоправданной платы. Контактные данные: Сайт: rospotrebnadzor.ru Телефон горячей линии: +7 (800) 555-49-43 Что включить в обращение? Копии подтверждающих документов, Подробное описание ситуации, Требования устранить проблему и вернуть товар. 4. Судебное разбирательство Если вышеперечисленные меры не помогли, следующим шагом станет подача искового заявления в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика (Почта России): Основанием иска будут ваши права как потребителя услуг почтовой связи, нарушенные действиями оператора. Необходимо подать заявление о защите прав потребителей, включающее требования признать незаконным удержание суммы и обязать доставить вашу посылку. Проблема носит технический характер и связана с ошибками Почты России. Ваши действия направлены на восстановление справедливости и получение приобретенного вами товара. Важно последовательно обращаться в соответствующие инстанции и сохранять всю документацию, подтверждающую ваше право на получение посылки и отсутствие оснований для уплаты наложенной суммы. Продолжайте настаивать на своем праве получать свою покупку, соблюдая порядок обращений и используя юридические инструменты защиты своих потребительских прав.

Герман Амвросов · Answer

Здравствуйте, Людмила! Пр ознакомлении с Вашими файлами не нашел в претензиях требования о выдачи посылки без взимании платы за возврат. Как вариант направить новую претензию с таким требованием, с учетом того, что претензия должна содержать а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе); б) вид и категорию почтового отправления (почтового перевода); в) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода); г) дату и место приема почтового отправления (почтового перевода); д) сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления или сумму почтового перевода; е) перечень вложения в почтовое отправление; ж) сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления; з) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 19 настоящих Правил; и) вид упаковки почтового отправления (при наличии); к) причину подачи претензии. Приказ Министерства цифры N 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» Либо в суде оспаривать неправомерность начисления платы за возврат посылки В этом случае исходить нужно из того, что плата почтой России должна взыматься за возврат по новому адресу. В случае а) по заявлению отправителя; б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; в) при отсутствии адресата по указанному адресу; г) при невозможности прочтения адреса адресата; д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата Приказ Министерства цифры N 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» Соответственно в отсутствие вышеуказанных событий Почта России не имела права возвращать посылку и тем более требовать уплаты за незаконный возврат.