Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерны ли требования покупателя к продавцу?
Продали телефон через авито. Встретились с покупателем лично. Все передали из рук в руки. Через 5 часов покупатель пишет, что экран смартфона неисправен. Требует вернуть деньги и после ремонта пригласить её и при ней удалить со смартфона её личные данные. Правомерны ли требования покупателя к продавцу? Никаких договоров кроме устных и переписки в ватсапп не было.
Здравствуйте Виктор!
Требования покупателя частично обоснованы, но с существенными ограничениями:
1. Право на возврат денег:
Покупатель может требовать возврат, если докажет, что дефект существовал до момента продажи
Срок выявления недостатка — 15 дней с момента покупки
Необходимо подтверждение неисправности
2. Требования покупателя:
Требование о возврате денег — обосновано при наличии доказательств дефекта
Требование об удалении личных данных — необоснованно
3. Ваши действия как продавца:
Запросите доказательства неисправности (фото, видео)
Предложите провести независимую экспертизу
Откажите в требовании об удалении данных
4. Порядок разрешения спора:
Если покупатель настаивает на возврате:
Соглашайтесь только после подтверждения заводского дефекта
Требуйте проведения экспертизы за счет покупателя
Возвращайте деньги только после получения телефона обратно
5. Важно учитывать:
Переписка в WhatsApp может быть доказательством в суде
Отсутствие письменного договора усложняет ситуацию
Вы не обязаны удалять личные данные покупателя — это его обязанность как нового владельца
Рекомендация:
Сохраняйте всю переписку с покупателем и предлагайте мирное урегулирование конфликта. Если покупатель настаивает на своих требованиях, можете предложить ему обратиться в суд, где будет проведена экспертиза телефона и уста новлено происхождение дефекта.
См
Закон,, О защите прав потребителей,,
Нет, требования покупателя неправомерны. Вы не обязаны возвращать деньги или оплачивать ремонт. При личной встрече и осмотре товара покупатель принял телефон и подтвердил его исправность самим фактом оплаты и принятия.
Ваша ситуация регулируется пунктом 1 статьи 459 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и пунктом 13 «Правил продажи товаров дистанционным способом» (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), которые по аналогии применяются к сделкам между физлицами через маркетплейсы.
1. Ключевой принцип: «Проверял — значит принял»
При личной встрече покупатель имел полную возможность:
Осмотреть товар.
Проверить его внешний вид.
Включить телефон, проверить работу экрана, сенсора, камеры и других функций.
Пункт 1 ст. 459 ГК РФ гласит, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара.
Передача товара из рук в руки при личной встрече и есть этот самый момент. Покупатель принял товар, осмотрел его и не заявил претензий. С этого момента ответственность за его сохранность и любые последующие поломки (если они не являются скрытым производственным браком) лежит на нем.
2. Отсутствие гарантийных обязательств
Вы, как физическое лицо, не являетесь предпринимателем и не предоставляли гарантию на телефон. Вы продавали его «как есть» на момент сделки. Закон «О защите прав потребителей» в отношениях между двумя физлицами не применяется.
3. Что насчет «скрытых недостатков»?
Покупатель может попытаться сослаться на «скрытый недостаток» (ст. 475 ГК РФ), который нельзя было обнаружить при обычном осмотре. Однако:
Неисправность экрана, как правило, проявляется сразу.
Доказывать, что этот недостаток возник до передачи товара, а не в результате неаккуратного обращения покупателя в течение 5 часов, обязан сам покупатель. Сделать это крайне сложно, особенно без экспертизы.
Вы можете смело заявить, что на момент передачи телефон был полностью исправен, что подтверждается фактом его осмотра и принятия покупателем.