Я купил АКПП, он мне выписал квитанцию, где указал гарантия14 дней и поставил печать ИП, после установки

Здравствуйте, Алексей!

Анализ ситуации

1.     Ваши права при обнаружении недостатков товара (статья 18 Закона о ЗПП):

·        Недостаток товара: Нерабочая АКПП, находящаяся в аварийном режиме, является явным недостатком товара.

·        Гарантийный срок: Продавец установил гарантию 14 дней. Недостаток обнаружен после установки, то есть, вероятно, в течение этого гарантийного срока.

·        Бремя доказывания: Поскольку недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, бремя доказывания того, что недостаток возник по Вашей вине, лежит на продавце (ИП). Это означает, что продавец обязан доказать, что АКПП вышла из строя из-за неправильной установки, неправильной эксплуатации или других причин, за которые он не несет ответственности (пункт 6 статьи 18 Закона о ЗПП).

·        Ваши требования: Вы вправе по своему выбору потребовать:

·        замены на товар этой же марки (модели);

·        замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·        соразмерного уменьшения покупной цены;

·        незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

·        отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Ваш случай с нерабочей коробкой, скорее всего, позволит Вам требовать именно возврата денег.

2.     Неправомерность требований продавца к акту диагностики и сертификату сканера:

·        Закон о ЗПП не обязывает потребителя предоставлять продавцу акт диагностики, оформленный в определенном формате (PDF) или сертификат на диагностическое оборудование.

·        Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона о ЗПП). При необходимости продавец (ИП) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по Вашей вине, Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу.

·        Вы предоставили акт автосервиса, что является достаточным первичным доказательством обнаружения недостатка. Требование дополнительных документов (формат PDF, сертификат на сканер) является попыткой продавца затянуть процесс и необоснованно усложнить возврат.

3.     Сроки рассмотрения требований и задержка:

·        Согласно статье 22 Закона о ЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

·        Заявление продавца «уезжает на две недели, приезжайте через две недели» является неправомерным затягиванием исполнения обязательств.

·        В случае нарушения этого срока, продавец обязан уплатить Вам неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона о ЗПП).

Как действовать?

1.     Составьте письменную претензию:

·        Обязательно составьте письменную претензию в двух экземплярах на имя ИП. В претензии укажите:

·        Дата покупки АКПП и ее стоимость.

·        Описание товара (АКПП, номер квитанции).

·        Гарантийный срок (14 дней).

·        Обстоятельства обнаружения недостатка (АКПП не работает, в аварийном режиме).

·        Факт обращения в автосервис и наличие акта диагностики.

·        Ваше требование: расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств.

·        Укажите, что требования продавца о предоставлении акта в PDF и сертификата на сканер не основаны на законе.

·        Подчеркните, что срок для возврата денег составляет 10 дней с момента предъявления требования (статья 22 Закона о ЗПП), и за задержку будет начислена неустойка (статья 23 Закона о ЗПП).

·        Приложите копию квитанции, копию акта диагностики.

2.     Подайте претензию продавцу:

·        Постарайтесь вручить один экземпляр претензии продавцу лично под подпись на Вашем экземпляре.

·        Если он отказывается подписывать, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес регистрации ИП (его можно найти по ИНН на сайте ФНС). Это будет доказательством того, что Вы предъявили требование.

3.     Ожидайте ответа (но не более 10 дней):

·        Если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней или откажет в удовлетворении Ваших требований (особенно после его отъезда), переходите к следующим шагам.

4.     Дальнейшие действия (при отказе или отсутствии ответа):

·        Обращение в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области (или по месту нахождения ИП). Роспотребнадзор проведет проверку и может выдать предписание продавцу.

·        Обращение в суд: Подайте исковое заявление в суд. В суде Вы сможете требовать:

·        Расторжения договора купли-продажи и возврата денег за АКПП.

·        Взыскания неустойки за просрочку исполнения требований (1% от стоимости АКПП за каждый день задержки).

·        Компенсации морального вреда (статья 15 Закона о ЗПП).

·        Взыскания штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в Вашу пользу, за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке (пункт 6 статьи 13 Закона о ЗПП).

·        Возмещения расходов, связанных с транспортировкой АКПП, диагностикой и, возможно, юридическими услугами.

Вывод

Продавец в данной ситуации не прав. Вы имеете полное право вернуть нерабочую АКПП и потребовать возврата денег, поскольку недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а АКПП оказалась неработоспособной. Требование дополнительных документов и затягивание процесса являются незаконными.

Если вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или любому иному вопросу, то  переходите по ссылке   https://pravoved.ru/lawyer/4244797/ и нажмите кнопку «Общаться в чате» на моей странице.

Так же, если мой ответ был вам полезен, буду признателен за благодарность  https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4244797/ , либо положительный отзыв — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

С уважением, Гуральский Илья.

Алексей, здравствуйте!

.

1.  Предоставление дополнительных документов не требуется.  Важно понимать, что Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. (см. ст. 18 Закона о защите прав потребителей) 

Между тем, если возникает спор относительно присхождения недостатков, то проводится экспертиза за счет Продавца. 

Важно отметить, что Вы (Покупатель) вправе принять участие в как при проведении экспертизы, так и при проверке качества Товара. 

.

2.  Закон о защите прав потребителей не требует досудебного урегулирования споров, но такая практика может помочь избежать лишних расходов, а также в суде определить точность заявленный требований.

Рекомендую написать письменную претензию с указанием сведений:

— Анкетных данных сторон, адресов, контактных данных, 

— Сути требований, 

—  Обоснования требований, 

—  Иных сведений.

—  Подпись, ДАТУ.

* 

3. Если  Лицо  не согласится на ваши требования, указанные в претензии,  и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

*

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

Для того, чтобы подать иск, он должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.

*

4. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности ваших требований), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате»,либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

***

*

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.

Здравствуйте, Алексей!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!