Как не платить за курс в рассрочку, если было расторжение договора

Здравствуйте Марта!

Разберём ситуацию с юридической точки зрения.

 В договоре прямо указано, что он действует с 16 сентября — независимо от даты подписания.  

 Условия, закреплённые в договоре, обязательны для исполнения (ст.309 ГК РФ).

 По закону о защите прав потребителей (ст.32) заказчик вправе отказаться от услуг в любое время, но должен возместить фактически понесённые исполнителем расходы.

У вас есть аргументы для оспаривания требований о дальнейших выплатах:

Нарушение порядка заключения договора. Фактическая дата отправки и подписания договора не совпадает с указанной в нём датой вступления в силу.

Отсутствие фактического оказания услуг. Если вы не приступили к обучению или прошли только вводный модуль, объём оказанных услуг минимален.

Период охлаждения.Закон о защите прав потребителей даёт право отказаться от услуг в течение 14 дней (если услуга не оказана или оказана частично).

 Пошаговый алгоритм действий

1. **Изучите договор**  

   Внимательно проанализируйте:

   * условия расторжения;

   * порядок возврата средств;

   * перечень фактически оказанных услуг;

   * сроки уведомления об отказе от курса.

2. **Направьте письменное уведомление**  

   Отправьте исполнителю заявление об отказе от договора по адресу, указанному в договоре. В заявлении укажите:

   * причины отказа;

   * просьбу о возврате оставшихся средств за вычетом фактически оказанных услуг;

   * срок для ответа (например, 10 дней).

3. **Соберите доказательства**  

   Подготовьте:

   * копию договора;

   * платёжные документы;

   * переписку с сервисом;

   * доказательства отсутствия фактического обучения (логи входа, отсутствие доступа к материалам и т. п.).

4. **Обратитесь с претензией**  

   Если сервис откажется возвращать деньги или проигнорирует заявление, направьте претензию:

   * через платформу, где был приобретён курс;

   * по электронной почте, указанной в договоре;

   * заказным письмом с уведомлением.

5. **Инициируйте досудебное урегулирование**  

   Если претензия не даст результата, обратитесь:

   * в **Роспотребнадзор** (через сайт «Госуслуги» или по горячей линии);

   * в **финансовый омбудсмен** (если договор заключён с МФО);

   * в **суд** с иском о расторжении договора и возврате средств.

Здравствуйте, Марта!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!